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消费者眼中的化妆品

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消费者分析  
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文档介绍
****.3722**** 大量管理资料下载 消费者眼中的化妆品 本公司通过调查问卷的方式对读者群体进行了生活方式、生活习惯等多方面的调查,对收回的有效问 卷进行统计****后,我们可以得到如下关于化妆品调查方面的对比****结果。(其它调查结果本刊将 陆续刊出) 关于化妆品方面的调查问卷中,我们主要以女性填写的调查问卷为主。 一、 经常或曾经使用的化妆品与使用者社会身份的相关性**** 1. 经常或曾经使用的化妆品总体使用情况表 从表 1—1 中可以看出,在化妆品品牌中使用大宝的人数最多,占化妆品总体的 21.1%。 其次是高丝和友谊,分别占 13.2%和 11.9%,再次是玉兰油、羽西、小护士及旁氏,分别占 8.8%、7%、6.6%和 6.6%。其它各品牌所占的比重均很小。 2. 经常或曾经使用的化妆品品牌与年龄对比表 表 1.2 表明,20 岁以下的人中主要使用的化妆品品牌是大宝(占 24%),21~31 岁之 间的人中主要使用的化妆品品牌是高丝(占 20%),羽西(占有 4%)、玉兰油(占 11%) 及旁氏(占 11%),31~40 岁之间的人中主要使用的化妆品品牌是大宝(占 15%)、高丝 (占 11%),41~50 岁之间的人中主要使用的化妆品品牌是大宝(占 19%)、友谊(占 13%)及高丝(占 9%),51~60 岁之间的人中主要使用的化妆品品牌是友谊(占 25%)、 大宝(占 21%)及玉兰油(占 13%),60 岁以上的人中主要使用的化妆品品牌是友谊(占 50%)雅佳(占 10%)及雅倩(占 10%)等。 3. 经常或曾经使用的化妆品品牌与职业对比表 从表 1—3 中可以看出,管理人员主要使用的化妆品品牌是大宝(占 18%)、友谊(占 18%)、友谊(占 18%)、高丝(占 12%)及旁氏(占 12%),职员主要使用的化妆品品牌 是高丝(占 15%)、大宝(占 13%)、友谊(占 10%)及玉兰油(占 10%);个体业者主要 使用的化妆品品牌是大宝(占 15%)、高丝(占 15%)、玉兰油(占 10%)个体业者主要使 用的化妆品品牌是大宝(占 15%)、高丝(占 15%)、玉兰油(占 10%)及小护士(占 10%);工人主要使用的化妆品品牌是大宝(占 18%)、友谊(占 14%)、雅芳(占 8%); 学生主要使用的化妆品品牌是大宝(占 22%)、小护士(占 10%);退休人员主要使用的化 妆品品牌是大宝(占 31%)、友谊(占 31%)。 4. 经常或曾经使用的化妆品品牌与学历对比表 由表 1—4 可知,学历为小学的女性主要有用的化妆品品牌是大宝(占 14%)、友谊 (占 14%)、霞飞(占 10%);学历为初中的人主要使用的化妆品品牌是大宝(占 23%)、 ****.3722**** 大量管理资料下载 友谊(占 11%)、高丝(占 8%);学历为高中的女性主要使用的化妆品品牌是大宝(占 13%)、高丝(占 10%)、友谊(占 7%)、玉兰油(占 7%)、雅芳(占 7%);学历为大专的 女性主要使用的化妆品品牌是高丝(占 20%)、羽西(占 9%)、旁氏(占 9%)、大宝(占 7%)、友谊(占 7%)、玉兰油(占 7%);学历为本科以上的女性主要使用的化妆品品牌是 羽西(占 20%)、玉兰油(占 12%)及郑明明(占 8%)。 5. 经常或曾经使用的化妆品品牌与本人月收入对比表 从表 1—5 可以看出,本人月收入在 300 元以下的女性主要使用的化妆品品牌是大宝 (占 18%)和友谊(占 9%);本人月收入在 300~500 元之间的女性主要使用的化妆品品牌 是大宝(占 21%)、高丝(占 21%)、友谊(占 13%)、玉兰油(占 7%)、雅芳(占 7%)及 旁氏(占 7%);本人月收入在 500—800 元之间的女性主要使用的化妆品品牌是大宝(占 13%)、友谊(占 11%)、高丝(11%)、玉兰油(占 9%)、小护士(占 9%)及羽西(占 9%);本人月收入在 800~1000 元之间的女性主要使用的化妆品品牌是高丝(占 20%)、大 宝(占 12%)、羽西(占 12%)、旁氏(占 12%)及玉兰油(占 8%);本人月收入在 1000~1500 元之间的女性主要使用的化妆品品牌是羽西(占 20%)本人月收入在 1500 元以 上的女性主要使用的化妆品品牌是在大宝(占 13%)、玉兰油(占 13%)、雅倩(占 13%)、美加净(占 13%)及郑明明(占 13%)等。 表 1—1 经常或曾经使用的化妆品总体情况表(单位:人) 大友玉小高羽花雅雅雅旁少美霞郑丽生 宝谊兰护丝西王芳佳倩氏女加飞明花态 油士 之净 明丝美 春 宝 总体情况 48 27 20 15 30 16 6 9 7 6 15 2 6 4 8 4 4 20 岁以下 表 1—2 经常或曾经使用的化妆品品牌与年龄对比表(单位:人) 21~30 岁 31~40 岁 大友玉小高羽花雅雅雅旁少美霞郑丽生 41~50 岁 51~60 岁 宝谊兰护丝西王芳佳倩氏女加飞明花态 60 岁以上 油士 之净 明丝美 管理人员 职员 春 宝 24 1 4 10 7 1 0 0 0 1 6 3 0 0 3 0 0 9 2 11 5 20 14 2 5 2 0 11 0 5 4 2 4 0 15 8 5 5 11 3 3 8 5 3 2 0 2 0 5 0 2 19 13 7 3 9 7 3 1 3 1 6 0 3 3 3 0 3 21 25 13 0 0 0 4 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 50 0 0 0 0 0 0 10 10 0 0 0 0 0 0 0 表 1—2 经常或曾经使用的化妆品品牌与职业对比表(单位:人) 大友玉小高羽花雅雅雅旁少美霞郑丽生 宝谊兰护丝西王芳佳倩氏女加飞明花态 油士 之净 明丝美 春 宝 18 18 0 6 12 6 0 6 0 6 12 0 0 0 0 0 6 13 10 10 3 15 8 2 3 2 1 7 0 3 1 3 1 1 ****.3722**** 大量管理资料下载 个体业者 15 5 10 10 15 5 5 0 0 5 0 0 5 0 0 0 5 工人 18 14 2 4 6 2 4 8 6 2 2 0 2 0 0 0 0 学生 22 2 5 10 3 3 0 0 0 2 5 3 0 0 5 0 0 退休人员 31 31 15 0 8 8 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 表 1—2 经常或曾经使用的化妆品品牌与学历对比表(单位:人) 大友玉小高羽花雅雅雅旁少美霞郑丽生 宝谊兰护丝西王芳佳倩氏女加飞明花态 油士 之净 明丝美 春 宝 小学 14 14 5 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 10 0 0 0 初中 23 11 5 6 8 3 6 1 5 1 2 2 1 0 2 1 1 高中 13 7 7 6 10 1 0 7 1 3 6 0 4 3 1 1 0 大专 7 7 7 4 20 9 0 4 2 2 9 0 0 0 2 0 2 本科及本科以上 4 0 12 4 4 20 0 0 0 4 0 0 0 0 8 0 0 表 1—2 经常或曾经使用的化妆品品牌与本人月收入对比表(单位:人) 大友玉小高羽花雅雅雅旁少美霞郑丽生 宝谊兰护丝西王芳佳倩氏女加飞明花态 油士 之净 明丝美 春 宝 300 元以下 18 9 5 5 3 2 2 1 2 2 5 2 2 2 3 1 0 300~500 元 500~800 元 21 13 7 4 21 6 0 7 1 1 7 0 1 1 0 1 3 800~1000 元 1000~1500 元 13 11 9 9 11 9 5 4 5 2 2 0 2 0 5 0 0 1500 元以上 12 0 8 0 20 12 0 4 0 0 12 0 0 4 0 0 4 0 0 0 0 0 20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 13 0 13 0 0 0 0 0 0 13 0 0 13 0 13 0 0 二、 经常使用的化妆品价格情况调查 1. 经常使用的化妆品价格总体情况表(一次购买单一或成套化妆品所支付的费 用) 由表 2—1 可知,在所有女性中有 61.1%的女性使用 50 元以下的化妆品,有 24.6%的女 性使用 50—100 元之间的化妆品,有 3.1%的女性使用 100~300 元的化妆品,仅有 1.7%的女 性使用 300 元以上的化妆品。可见,女性经常使用的化妆品的价格主要集中在 100 元以下。 2. 经常使用的化妆品价格与年龄对比表 由表 2—2 可知,各年龄段的女性所使用的化妆品集中在 50 元以下,20~30 岁之间的女 性使用 50~100 元的化妆品的(占 50%)要比使用 50 元以下化妆品的(占 43%)多一些。20 岁以上的女性使用 50~100 元之间的化妆品的情况是随着年龄的增大使用者逐渐减少。中老 年女性几乎都使用 50 元以下的化妆品,使用百元以上化妆品的女性主要在 21~40 岁的年龄 段中。 ****.3722**** 大量管理资料下载 3. 经常使用的化妆品价格与职业对比表 由表 2—3 可知,个体业者和职员使用 50~100 元之间的化妆品的要多于其它职业的人, 其次使用 50~100 元化妆品的人中较多的是下岗人员及管理人员,退休人员、工人和学生使 用 50~100 元的化妆品的情况较少。退休人员使用 50 元以下的化妆品的占 92%,几乎不使用 50 元以上的化妆品。 4. 经常使用的化妆品的价格与学历对比表 从表 2—4 可以看出,小学学历的女性几乎只使用 50 元以下的化妆品,有 11%的人使 用 50~100 元之间的化妆品。随着学历的增高使用 50~100 元之间的化妆品的女性比例增大。 使用百元以上化妆品的女性学历大多在专科以上。 5. 经常使用的化妆品价格与本人月收入对比表 从表 2—5 中可以看出,使用 50~100 元之间化妆品的情况是随着本人月收入的增高逐 渐增多,到 1500 元以上的又略有下降。月收入在 800 元以下的女性使用 50 元以下化妆品的 要多于使用 50~100 元之间的,而月收入在 800 元以上的情况正相反。使用百元以上化妆品 的女性其本人月收入多数都在 800 元以上。 6. 经常使用的化妆品价格与家庭月收入对比表 由表 2—6 可知,家庭月收入在 500 元以下、500~1000 元之间及 2000~2500 元之间的女 性使用 50 元以下化妆品的较多,其次是家庭月收入在 1000~1500 元之间的女性,家庭月收 入在 1500~2000 元之间及 2500 元以上的女性使用 50 元以下的化妆品的较少。使用 50~100 元之间的化妆品的情况是随着家庭月收入的增高大致呈现出上升趋势,家庭月收入在 2500 元以上的情况又有所下降。 表 2—1 经常或曾经使用的化妆品的价格总体情况表(单位:人/百人) 50 元以下 50 元~100 元 100 元~300 元 300 元以上 总体情况 31 12 2 1 表 2—2 经常使用的化妆品价格与年龄对比表(单位:人/百人) 50 元以下 50 元~100 元 100 元~300 元 300 元以上 20 岁以下 56 18 0 0 21~30 岁 43 50 9 2 31~40 岁 58 29 6 2 41~50 岁 78 16 0 3 51~60 岁 79 8 0 0 61 岁以上 17 0 0 2 表 2—2 经常使用的化妆品价格与职业对比表(单位:人/百人) 50 元以下 50 元~100 元 100 元~300 元 300 元以上 管理人员 71 29 6 0 ****.3722**** 大量管理资料下载 职员 55 37 3 4 个体业者 40 40 5 5 工人 76 12 2 0 学生 55 12 2 0 下岗人员 70 30 10 0 退休人员 92 0 0 0 表 2—2 经常使用的化妆品价格与学历对比表(单位:人/百人) 50 元以下 50 元~100 元 100 元~300 元 300 元以上 小学 57 0 0 0 初中 70 11 3 1 高中 58 31 3 0 大专 48 39 9 4 本科及本科以上 48 40 0 8 表 2—2 经常使用的化妆品价格与本人月收入对比表(单位:人/百人) 50 元以下 50 元~100 元 100 元~300 元 300 元以上 300 元以下 67 10 2 0 300~500 元 73 27 3 1 500~800 元 58 38 0 4 800~1000 元 32 48 8 4 1000~1500 元 20 60 0 20 1500 元以上 25 50 25 0 表 2—2 经常使用的化妆品价格与家庭月收入对比表(单位:人/百人) 50 元以下 50 元~100 元 100 元~300 元 300 元以上 500 元以下 71 8 0 0 500~1000 元 68 9 1 1 1000~1500 元 59 17 1 1 1500 元~2000 元 39 16 1 2 2000~2500 元 67 21 0 0 2500 元以上 40 10 8 0 三、 购买单一或成套化妆品情况调查 1. 购买单一或成套化妆品总体情况表 从表 3—1 可以看出,经常购买单一化妆品的女性占所有女性的 74%,经常购买成套化 妆品的女性占所有女性的 15.6%。可见,经常购买单一化妆品的女性远多于经常购买成套化 妆品的女性。 2. 购买单一或成套化妆品与年龄对比表 从表 3—2 中可以看出,购买单一化妆品的女性随着年龄的增大而逐渐增加(60 岁以上 的女性除外)。20~40 岁之间的女性购买成套化妆品的较多。 ****.3722**** 大量管理资料下载 3. 购买单一或成套化妆品与职业对比表 从表 3—3 可以看出,购买单一化妆品的情况是:退休人员、工人、管理人员及下岗人员 多于人体业者、职员及学生。购买成套化妆品的情况是管理人员、职员、下岗人员多于个体业 者、工人、学生及退休人员。 4. 购买单一或成套化妆品与学历对比表 从表 3—4 可以看出,初中学历有 81%的女性购买单一化妆品,在各学历的女性中所占 的比重最大。其次经常购买单一化妆品的是大专及高中学历的女性,再次是本科以上学历及 小学学历的女性。购买成套化妆品的女性人数随着学历的增高呈上升的趋势,到本科以上时 又有所下降。 5. 购买单一或成套化妆品与本人月收入对比表 由表 3—5 可知,购买单一化妆品的情况是月收入在 300~500 元之间及 1000~1500 元之 间的女性最多,购买成套化妆品的情况是随着本人月收入的增加大致呈现出上升的趋势 (月收入在 1000~1500 元之间的情况略有不同)。 6. 购买单一或成套化妆品与家庭月收入对比表 由表 3—6 可知,购买单一化妆品的情况是家庭月收入在 2000~2500 元之间、500 元以下 及 1000~1500 元之间的女性多于其它家庭收入阶层的女性,购买成套化妆品的情况与本人 月收入的情况相类似,随着家庭月收入的增加购买成套化妆品的女性所占的比例增大(家 庭月收入在 2000~2500 元之间的情况略有不同)。 表 3—1 女性购买单一或成套化妆品总体情况表(单位:人/百人) 购买单一化妆品 购买成套化妆品 总体情况 74 16 表 3—2 女性购买单一或成套化妆品与年龄对比表(单位:人/百人) 购买单一化妆品 购买成套化妆品 20 岁以下 60 12 21~30 岁 70 29 31~40 岁 74 21 41~50 岁 87 10 51~60 岁 88 0 61 岁以上 17 2 表 3—2 女性购买单一或成套化妆品与职业对比表(单位:人/百人) 管理人员 购买单一化妆品 购买成套化妆品 职员 82 24 73 21 个体业者 75 15 工人 82 12 学生 57 10 ****.3722**** 大量管理资料下载 下岗人员 80 20 退休人员 85 8 表 3—2 女性购买单一或成套化妆品与学历对比表(单位:人/百人) 购买单一化妆品 购买成套化妆品 小学 48 5 初中 81 9 高中 72 18 大专 76 24 本科及本科以上 68 20 表 3—2 女性购买单一或成套化妆品与本人月收入对比表(单位:人/百人) 购买单一化妆品 购买成套化妆品 300 元以下 71 7 300~500 元 81 22 500~800 元 75 22 800~1000 元 72 24 1000~1500 元 80 20 1500 元以上 75 25 表 3—2 女性购买单一或成套化妆品与家庭月收入对比表(单位:人/百人) 500 元以下 购买单一化妆品 购买成套化妆品 500~1000 元 80 10 1000~1500 元 72 11 1500 元~2000 元 79 18 2000~2500 元 67 21 2500 元以上 83 17 67 40 经常饮用的啤酒的品牌情况调查 意大利学者 Paveto Vilfvedo 研究发现了 20:80 的有趣比例,即在目标消费者中的 20%的重要层客 户,可支撑 80%的市场利益。这种价值集中现象,给营销、广告带来了启示。如何才能求得更大广告 效果,更多的消费者需求信息,更大销售利润?无疑,把握好这 20%的重要层客户是取胜的关键。 怎样才能发掘出并掌握好这 20%的重要层客户呢?从各大公司的成功经验来看,进行细致的市场调 查,建立并利用数据库进行定量定性的****,才能够进行理性的市场操作。 ****.3722**** 大量管理资料下载 沈阳准星营销策划服务中 心近日对沈城消费者经常饮用的啤酒品牌情况进行了一次调查并进行了统计****,相信这 次的调查结果有利于商家把握好重要客户,从而避免盲目的营销、广告操作。 1. 消费者经常饮用啤酒的品牌情况调查 由图 1 可以看出,雪花啤酒几乎拥有一半的市场占有率,黄牌啤酒次之。其次并列的是 百威啤酒、青岛啤酒及梅河啤酒,然后是贝克及嘉士伯。 2.经常饮用啤酒 的品牌情况与性别的关系 如图 2 所示,不同性别的消费者习惯饮用各品牌啤酒的情况大致相同,只是男性消费 者习惯饮用各品牌啤酒所占的比例要比女性消费者要高出许多而已。 3.经常饮用啤酒的品牌情况与年龄的关系 从表格一可知,习惯饮用雪花啤酒的消费者年龄分布情况是:21~30 岁之间的消费者 中所占的比例最大,其次是 61 岁以上、41~50 岁之间及 31~40 岁之间的消费者;习惯饮用 黄牌啤酒的消费者所占比例最大的是年龄段是 51~60 岁之间。 (百分比) 雪花 黄牌 百威 贝克 嘉士伯 青岛 梅河 20 岁以下 17.3 8.2 5.5 2.7 1.8 1.8 0.9 21~30 岁 60.1 25.9 11.2 3.5 3.5 8.4 9.8 31~40 岁 44.2 25.7 6.2 1.8 1.8 8 8.8 41~50 岁 45.1 23.8 5.7 2.5 3.3 5.7 4.1 51~60 岁 38.5 30.8 1.9 1.9 0 1.9 7.7 ****.3722**** 大量管理资料下载 61 岁以上 46.3 14.6 0 2.4 0 9.8 4.9 表格一 经常饮用啤酒的品牌与年龄的关系 4.经常饮用啤酒的品牌与本人月收入的关系 本人月收入高的消费者经常饮用啤酒的比例总体看来高于月收入低的消费者,特别是 高档品牌啤酒的情况尤其如此。(具体情况请见表格二所示) (百分比) 雪花 黄牌 百威 贝克 嘉士伯 青岛 梅河 300 元以下 28.1 9.5 3 1.5 1 1.5 1 300~500 元 46.4 31.1 5.3 2.6 3.3 7.9 500~800 元 54.5 28.9 5 1.7 0.8 4.1 10.6 800~1000 元 44.4 14.8 9.3 3.7 1.9 11.1 8.3 1000~1500 元 44.4 33.3 0 5.6 11.1 13 1500 元以上 65.8 28.9 11.1 10.5 7.9 18.4 0 26.3 2.6 表格二 经常饮用啤酒的品牌与本人月收入的关系 老年人消费行为调查 span>老人问题似乎已引起人们的关注,但银色市场的现状着实令人不太满意。 ●银色市场潜力巨大,但我们的经营策略确需进一步调整。 直面“银色市场” 跨入 21 世纪的今天,高龄化社会已成为世界各国共同关注的重大话题。特别是今年为 ****确定的第一个国际老人年,老年人以及与其相关的诸多问题更加引起了人们的广泛 关注。目前,我国 60 岁及 60 岁以上的老年人已达到 1.25 亿人,并以每年 3.2%的速度递增。 预计到 2000 年,我国将有老年人 1.3 亿,达到****确定的高龄化社会标准;到 2030 年, 我国老龄人口将达到 3.1 亿人。面对我国高龄化社会的形成,人们似乎还缺乏充分的准备; 面对我国潜在的巨大银色市场,商家更显得无所适从。对此,老年人是如何看待的呢?我们 就此问题对 600 位老年人进行了抽样调查,发现绝大部分老年人对现有市场所提供的商品 和服务是不太满意的。 老年人对现有市场的评价 我们这次调查主要是针对银色市场的衣、食、住、行等方面展开。我们发现,老年人对服 装鞋帽市场是不太满意的。当问及您对当前的服装鞋帽市场是否满意时,有 76%的被调查者 选择了一般和不太满意,选择很不满意的占 10%,而选择比较满意者为 13%,选择很满意 的仅为 1%。 ****.3722**** 大量管理资料下载 在问及老年人是否有必要注重衣着打扮时,41%老年人选择了比较必要,30%选择了 很必要。可见老年人对衣着打扮是非常注重的,并不像我们想象的老年人对此是无所谓那样。 由图 1 可以看出老年人服装市场的潜力是比较大的。 图 1 老年人对衣着打扮的态度 在老年人对住****的评价方面,与对服装鞋帽市场的评价相比,选择比较满意和很满意 的人数更多(见图 2)。可见,由于老年人在住****消费上的****积累和一些老年人享受到了 福利分****,他们对现有的住****还是比较满意的。 图 2 老年人对住****的评价 那么,是不是住****市场无潜力可挖呢。根据我们的调查显示,该市场仍然存在一定的消 费潜力的。当我们问及您最近一两年是否打算购买商品****时,有 43%的老年人选择了可能会 买(见图 3)。可见,只要商家能提供合适价位的商品****,还是有一部分老年人会购买的。 ****.3722**** 大量管理资料下载 图 3 老年人是否打算在最近一两年内买**** 从老年人对出门交通方面的评价上,我们可以看出大部分老年人对现有的交通还是比 较满意的。有 81%的老年人选择了很方便和比较方便,选择一般的占 16%,而选择不太方便 图 4 老年人的消费支出比例 和不方便的仅为 3%。但这并不表明在这个市场上没有潜力可挖,如何为老年人提供更加方 便、快捷、满意的交通服务和为老年朋友提供更为合适的交通工具仍然是厂家需要考虑的问 题。 关于老年人在各种消费支出方面的比例,由图 4 我们可以看出,老年人在食品类的支 出排在了第一位,占 28%,紧随其后的是服装类和医疗保健类的支出,分别占 19%和 17%,而文化娱乐类和交通类的支出各占 13%和 9%。由此可见,随着年龄的增加,老年人 在医疗保健上的支出比例会逐渐增大,并且由于老年人有比较多的闲暇时间,所以在文化 娱乐方面的支出也会比较大。 ****.3722**** 大量管理资料下载 我国银色市场购买力**** 我们知道市场规模=人口+购买力+购买意愿。我国银色市场的人口是十分巨大的,而且 通过上面的调查可以看出老年人也存在比较强烈的购买意愿,那么该市场是否存在必要的 购买力呢。 自改革开放以来,我国老年人口的购买力在不断提高,换言之,老年人口的生活收入 在较稳定增长。从这次调查的数据可以看出,被调查的老年消费者月收入的平均值为 687.2 元,略高于其子女 632.3 元的人均月收入的平均值。由此说明,银色市场的购买力比中青年 人市场的购买力可能还要大一些,这是因为:①老年人有****的储蓄积累,而中青年人的 工作时间相对较短,积累也相对少一些。随着年龄的增大,老年人用于自身消费的支出比例 会越来越大。②老年人的经济负担相对较轻,因为其子女多已长大成人,绝大部分能自己养 活自己,那么老年人的收入很大一部分能够用于消费,这就在一定程度上提高了老年人口 消费市场的购买力水平。③随着时间的变迁,老年人在消费观念上的转变也越来越快,现在 有越来越多的老年人愿意为自己的健康和娱乐支出更多的花费。④从老年人口购买力进一步 发展趋势来看,随着我国社会养老保险制度的建立与完善,将从空间与时间上较好地调节 老年人的消费能力,使老年人的购买力保持稳定并有所增长。 银色市场的经营策略 每个人都离不开衣食住行,而老年人又有其独特的特点。下面我们将具体针对银色市场 的衣、食、住、行四个方面,在这次调查研究的基础上****商家应该采取的经营策略。 一、银色服装市场的经营策略 从这次调查中我们可以发现,老年人在购买衣物时,质量、价格、式样仍然是他们考虑 的主要因素(见表 1)。 考虑因素 百分比(%) 质量 23.9 价格 23.8 式样 22.4 品牌 12.8 包装 10.6 其他 6.5 表 1 老年人购买衣物时考虑的主要因素 可见,老年人对服装的主要要求还是质量好、价格合理和式样满意。因为老年人需要舒 适、合体、能表现老年人特有风貌的服装,并且价格应该和服装的质量相符合,即我们常说 的质价相符。而现有的老年人服装市场存在的主要问题是什么呢(见表 2)。 选项 百分比(%) 品种单一 21.8 ****.3722**** 大量管理资料下载 式样陈旧 20.8 体型不适合 20.4 色彩单调 17.3 价格高 12.4 质量差 7.3 表 2 现有老年人服装市场存在的主要问题 从表 2 中我们可以发现品种单一、式样陈旧、体型不适是现在老年人服装市场上存在的 主要问题。现在的服装市场针对儿童、少年和中青年****的产品在品种、色彩、式样上都非常 丰富,而针对老年人****的服装却不尽人意。老年人在对服装的要求上有自己的独特需要, 他们也需要有不同款式的服装来展示其不同的精神风貌和自己的审美见解,并且由于老年 人在体型上有自己的特点(主要表现在胸、腰、腹、臀和上臂几个部位),老年人的服装在体 型上需要有特别的设计。那么在为老年人设计服装的时候,应该着重突出哪些特点呢(见表 3)。 特点 百分比(%) 舒适 37.9 庄严稳重 27.8 充满活力 12 突出个性 9.5 大众化 7.4 华丽高雅 5.4 表 3 老年人服饰应该突出的主要特点 舒适和庄严稳重是老年人对服装的主要要求,但我们也不能忘了老年人并不愿认为自 己已经老了,他们也想展出活力的一面,突出自己的个性。商家在设计老年人服装时,不仅 要注重舒适性和庄严稳重的特点,而且应该表现老年人活力的一面,在服装的品种和款式 上要注意多样化,使那些想突出自己个性的老年人的愿望也能够得以满足。 二、银色食品市场的经营策略 高龄者的生活很容易变得单调,所以,同年轻人相比,老年人的饮食生活相当重要。那 么决定老年人选购日常食品的主要因素是什么呢(见表 4)。 因素 百分比(%) 营养 21.3 卫生 20.5 价格 19.0 口味 17.4 食用方便 11.8 购买距离 7.8 包装 1.8 ****.3722**** 大量管理资料下载 其他 0.4 表 4 决定老年人选购日常食品的主要因素 由表 4 我们可以发现,老年人最注重的是营养和卫生.当然价格也是一个不容忽视的因素。 从表 4 我们还可以发现,老年人在食品口味上也比较注重,商家在为老年人提供食品的时 候应该注意调查和研究老年人喜欢的口味及偏好,这样才能满足老年人的需要。由于年纪的 增长,老年人还希望这些食品在食用起来非常方便,所以商家在食品的包装和使用上都应 该注意尽量的简单、方便和实用。 在营养食品方面,老年人平时主要是选用哪些食品呢(见表 5)。 类别 百分比(%) 鸡蛋 30.6 牛奶 23.3 豆奶 14.2 蜂蜜 13.6 营养冲剂 9.1 保健品 8.3 其他 0.9 表 5 老年人日常选用营养食品 除了在家吃饭,老年人也会外出就餐。这次调查表明老年人平均每月在外就餐次数是 2.9 次。那么,老年人一般会选择在哪类餐馆进行就餐呢(见表 6)。 餐馆 百分比(%) 大饭店 4.9 中小餐馆 56.4 中式快餐店 26.8 西式快餐店 4.9 西餐店 1.6 5.4 其他 表 6 老年人在外就餐选择的餐馆 可见老年人对中式餐馆十分偏爱,他们不太吃得惯西餐,因此针对老年人饮食市场我 们应该主要发展中餐业,以中小餐馆为主,并注重发展中式快餐店。 老年人出外就餐主要考虑什么因素呢(见表 7) 因素 百分比(%) 卫生状况 22.8 价格水平 21.5 ****.3722**** 大量管理资料下载 风味特点 18.2 服务质量 17.2 尝鲜好奇 12.3 其他 8.0 表 7 老年人出外就餐主要考虑的因素 由表 7 可以发现老年人出外就餐主要考虑的还是卫生、价格、风味以及服务质量。因此, 餐馆为了吸引老年顾客,应该注重提供良好的卫生环境、独特的风味食品以及完善的服务, 价格水平也要适中,不能定价过高。 最后,我们还调查了老年人认为今后老年食品主要应该朝哪个方向发展。由表 8 我们可 以看出,绝大部分老年人选择了绿色食品和营养食品,因此商家今后在发展老年食品的时 候,应该突出绿色无污染和合理营养结构配对特点。 发展方向 百分比(%) 绿色食品 55.8 营养食品 40.9 方便食品 2.6 0.7 其他 表 8 今后老年食品的主要发展方向 三、银色住****市场的经营策略 住****,可以说是支撑人们生活的一座城,尤其是对高龄者来说,一般在自己家曾度过 的时间通常比以往都长。因此,为老年人提供合适的住****需要特别的加以考虑。那么,老年 人考虑的关于住****条件的各种因素中最重要的因素是哪些呢(见表 9)。 因素 百分比(%) 周边环境 20.5 水电气的供应 20.4 交通便利 20.4 ****大小 20.0 内部设施与**** 18.7 表 9 老年人关心的主要住****条件 由上表我们可以发现,老年人对于住****条件的关心是非常全面的,他们考虑得非常仔细,从周边环境到内 部设施,从供水供电到交通状况,以及****大小等都是他们考虑的范围。因此商家在为老年人提供住****时, 应为老年人全面考虑,他们的住****应该是安全、卫生、处处便利并且确保舒适。随着年龄的增加,人们的身 心机能逐渐减弱,所以在建筑物安全和便利方面应该特别为老年人着想。老年人一般都容易患某些疾病, 所以努力保持环境卫生和确保住****的舒适也显得非常重要。 下面我们来看看老年人希望有一个怎样的住****周边环境(见表 10)。 ****.3722**** 大量管理资料下载 因素 百分比(%) 空气清新污染少 30.0 29.5 清静幽雅 21.2 有晨练场所 11.2 老年人群居 5.2 能与年轻人特别是小孩多 2.5 接触 0.4 热闹繁华 其他 表 10 老年人希望的住****周边环境 由此可见,大部分老年人还是喜欢清静、清新的住****环境,但是他们希望能有与他人交 流的机会,而且有锻炼的场所。也就是说,****性与相互接触这两个因素要很好地结合起来。 所以商家在为老年人提供住****时,应该特别注意环境的相对****和沟通的方便相结全,有 的地方提供老年人公寓不失为一种有效的解决途径。 下面,我们来看一下当前阻碍老年人购买商品****的主要因素(见表 11)。 因素 百分比(%) ****价太高 44.5 可享受福利**** 19.9 担心住****质量 17.4 配套设施工满意 9.3 8.9 其他 表 11 当前阻碍老年人购买商品****的主要因素 由此可见,当前阻碍老年人购买商品****的主要因素还是价格因素。当然,住****的质量和配套设施的完善也 需要有进一步的提高。商家在为老年人提供住****的时候,应该尽可能地降低成本,一些不必要的奢华装饰 对于老年人来说是一种浪费,只要其配套设施安全、方便,商品****的质量有保证,并且价格合适,老年人 还是有可能购买商品****的。 四、银色交通市场的经营策略 出门在外,必要的代步工具是不可缺少的,对于老年人来说更是如此。由于老年人的闲 暇时间相对比较多,出门旅游成了很多老年人的共同愿意。那么老年人外出旅游一般会选择 哪些交通工具呢(见表 12)。 交通工具 百分比(%) 火车 ****.2 轮船 16.5 飞机 14.2 5.1 长途客车 表 12 老年人外出旅游选择的主要交通工具 ****.3722**** 大量管理资料下载 可见,传统的交通工具火车、轮船仍是老年代选择的主要交通工具。虽然现在老年人选 择飞机的比例还不是很大,但近年来有快速增长的趋势。这是因为老年人的行动不太方便, 而飞机舒适、快捷的特点吸引了很多老年人。当前,飞机的价格比较贵,这是阻碍老年人选 择飞机的主要因素。相信随着时间的推移,老年人选择飞机出门旅行的比例会越来越大。那 么,老年人乘坐交通工具时主要担心什么呢(见图 13)。 因素 百分比(%) 人身财产安全 25.4 23.1 人多拥挤 22.3 环境卫生差 22.1 服务质量差 7.1 其他 表 13 老年人乘坐交通工具时主要担心的问题 可见,当前老年人乘坐交通工具时担心的问题很多,不仅要考虑人身财产安全,还害怕人 多拥挤和脏乱差的环境以及恶劣的服务质量。如果我们能专门为老年人提供一些班次的服务, 更能受到老年人的欢迎,当然,这在当前还存在许多困难。但我们可以为老年人提供更多、 更好的优质服务,尽量减少老年人在旅途的困难,使老年人出门旅行能够感到安全、舒适和 快捷。
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