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快速提升电话营销技巧

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文档介绍
电话营销技能提升 1/14 • 各位学员,大家好!欢迎来到英盛商学院,我 叫 XXX ,我今天主讲的课题是《电话营销技能 提升》 • 属性—要点—管理 2/14 电话营销属性 一、好声音是电话营销的基 础 有技巧 有状态 - 语气和缓 - 表达充分 - 语调扽挫 - 表述清晰 - 语速适中 - 少用怪音 - 语感流畅 - 少口头禅 3/14 二、电话营销的特性 … 1. 及时性 4. 双向性 2. 普遍性 5. 简便性 3. 经济性 6. 快捷性 4/14 三、与客户沟通的协同性 节拍 展现 - 语速的快慢 - 调节音量展现自信 - 语调的高低 - 调整姿体体现兴趣 - 语气的急缓 - 变化语调展示感情 例:向毛主席学 5/14 电话营销要点 一、****电话要点 … 设计开场 … 始终微笑 … 直达要点 … 默认熟悉 … 切忌啰嗦 … 6/14 二 、 接听电话的要点 ◆ 让电话响二、三声再接 ◆ 不清楚要重复问 ◆ 基于公司形象的标准开场语 ◆ 尽量缩短请稍后的时间 ◆ 断线后主动回拨 ◆ 忌说不知道 ◆ 养成记录并转告的好习惯 ◆ 等对方先挂电话 ◆ 让客户知道你在注意听 7/14 三、电话过前台要点 ◆ 后果威胁法 ◆ ****征服法 ◆ 信息具体法 ◆ 故作亲密法 ◆ 乱播分机法 ◆ 身份障眼法 ◆ 车轮战术法 ◆ 大事施压法 8/14 四、电话约见的要点 封闭策略 日程化增压策略 重复约定时间 表示出高兴情绪 不拖泥带水 9/14 一、电话营销现场管理 电话营销管理 ◆ 电话旁边准备好备忘录 10/14 ◆ 接打电话的姿势要正确 ◆ 记下交谈中所有必要的信息 ◆ 常用资讯贴于桌旁 ◆ 话术设计和准备 ◆ 建立客户数据库  二、准客户分级管理 意向导向 时间导向 地位导向 11/14 三、电话跟踪管理 ◆ 跟踪要有计划 ◆ 注重电话跟踪频率 ◆ 跟踪话术设计 ◆ 跟踪记录连续且完整 ◆ 必要时探单 12/14 • 我们总结一下这堂课所讲的主要内容: 属性 三、电话营销的特性 二、好声音是电话营销的基础 四、与客户沟通的协同性 要点 五、****电话要点 六、接听电话的要点 七、电话过前台的要点 八、电话约见的要点 管理 九、电话营销现场管理 十、准客户分级管理 十一、电话跟踪管理 • 如果大家对本次所讲内容有哪些不清楚的地方,可以点击视频旁边的提问按 钮和我互动,我会定期帮大家解答课程相关的问题,谢谢大家! 13/14
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编号:WENKUWU317

类型: 销售营销

格式: ppt

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上传时间:2018-02-07

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