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XX电子商务公司企划书

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企划书  
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文档介绍
XX 有限责任公司 XX liability limited company 企 划 书 1 二〇一二年二月 2 保密承诺 本商业计划书内容涉及本公司商业秘密,仅对有投资意向的投资者公开。本 公司要求投资公司项目经理收到本商业计划书时做出以下承诺: 妥善保管本商业计划书,未经本公司同意,不得向第三方公开本商业计划 书涉及的本公司的商业秘密。 项目经理签字: 接 收 日 期: _______年____月___ 3 第1章 一、摘要 XX 股份制公司成立于 2011 年,是一家专门提供整体电子商务解决方案的 公司,致力于和各大厂商合作开展电子商务服务,为其提供产品的网络销售、企 业网站建设、产品相关售后服务、品牌的营销、电子商务人才的培养等服务。 成立 XX 股份制公司,XX。 众所周知,电子商务的快速发展让我们看到了美好的未来,为了帮助企业 更好更快的进入电子商务领域,我们利用专业所长,提供整体电子商务解决方 案,为企业出谋划策,实现与合作厂商的双赢。我们通过与企业的合作,帮助其 建立电子商务服务,开拓新的营销方式,为企业获取更大的市场利益。逐步成为 企业可信任的电子商务解决方案提供商。 我公司针对当前电子商务的发展形势做了市场调查,调查采用问卷调查和 市场采访的方式进行。调查发现,一些地方企业发展到相对成熟的阶段,在营销 4 方式上却还是传统途径,想入电子商务的门却不得其门而入,迫切需要有人帮 助他们或者提供相关的服务。这也恰恰证明了我们公司的提供的整体电子商务解 决方案具有相当大的市场前景和利润空间。而对于利润空间而言,根据国家经济 ****统计,全国共有 200 万家小型企业,120 万中型企业,50 万家大型企业。而 到 2000 年,****要努力使 15000 家左右的国有大中型企业中的大多数基本上实 现企业信息化,10%到 30%的中小企业也能基本上实现信息化。 本公司将坚持以服务为主线、以优质服务为龙头、以人才队伍建设为核心, 不断提高管理水平、加大市场开拓力度、提升服务品质,努力取得良好的业绩。 本公司的主营业务是提供电子商务的整体解决方案,通过与企业的合作, 帮助其建立电子商务服务,以品牌的网络经营为主体,开拓新的营销模式,营 销模式主要以网络营销为主, 例如电子邮件,微博,博客, RSS,电子书,企 业网站,搜索引擎优化,扩展营销范围,获取市场效益最大化。 公司的市场策略是:初期是以企业的电子商务外包商和企业进行合作,待 整个电子****门成熟之后,或整体转让给企业,或者继续以合作方式替企业 进行网络经营,最终实现与企业的共同成长。 5 本公司拥有一支专业的团队,并具有一定的实际操作经验,在电子商务领 域中有一定人脉资源,传统企业和我们合作,一定能够做到互利共赢,使其产 品销量和品牌在电子商务时代快速成长。 Te-New 是我们的梦想和追求的代名词,可以解释为“特新”也可以是“特牛”。 每个电子商务解决方案的产生都将是我们智慧的结晶,在专业知识的支撑下, 理想、热情、自信、果敢就是我们孕育希望的开始。客户的肯定将是我们前行的最 大动力,“专业、专心、专精”是我们不变的信念。 6 整体电子商务解决方案策划书 目录 一、摘要.........................................................................................................3 二、服务****.................................................................................................7 2.1 服务介绍............................................................................................7 2.2 服务 SWOT ****..................................................................................7 三、核心竞争力****...................................................................................11 3.1 服务领新,相对优势......................................................................11 3.2 服务齐全..........................................................................................11 3.3 服务全面,适合各类行业..............................................................17 3.4 电子商务领域的认知......................................................................17 3.5 技术优势..........................................................................................17 3.6 服务的针对性..................................................................................17 3.7 服务区别..........................................................................................18 3.8 公司的 SWOT ****............................................................................18 四、市场调研...............................................................................................21 7 整体电子商务解决方案策划书 4.1 市场****..........................................................................................21 4.2 问卷调查..........................................................................................27 4.3 消费者建议归结..............................................................................28 五、营销策略...............................................................................................29 5.1 市场****..........................................................................................29 5.2 营销****..........................................................................................30 5.3 产品销售策略..................................................................................31 5.4 售后服务..........................................................................................32 六、企业管理...............................................................................................34 6.1 组织机构设置..................................................................................34 6.2 主要人员的职能..............................................................................34 6.3 企业制度..........................................................................................38 七、风险控制...............................................................................................40 7.1 市场潜在风险..................................................................................40 7.2 社会理念环境..................................................................................40 7.3 管理能力欠缺风险..........................................................................40 7.4 人力管理风险..................................................................................41 8 整体电子商务解决方案策划书 7.5 资金运行风险..................................................................................42 八、财务****...............................................................................................42 8.1 公司初期费用:..............................................................................42 8.2 财务****报表..................................................................................42 8.3 主要财务数据****..........................................................................46 九、作品展示...............................................................................................51 十、附件.......................................................................................................52 附录一 :产品调查问卷...........................................................................52 附录二 :“整体电子商务解决方案”问卷调查结果.................................55 附录三 : 销售活动代收款证明.................................................................66 附录四 :销售合同意向书.......................................................................67 9 整体电子商务解决方案策划书 第2章 二、服务**** 2.1 服务介绍 主营业务是提供电子商务的整体解决方案,通过与企业的合作,帮助其建 立电子商务服务,以品牌的网络经营为主体,开拓新的营销模式,营销模式主 要以网络营销为主, 例如电子邮件,微博,博客, RSS,电子书,企业网站, 搜索引擎优化,扩展营销范围,获取市场效益最大化。 2.2 服务 SWOT **** 2.2.1 优势 1. 互联网的普及和****互联的开始 一个新的互联网时代即将到来。这将是一个鼓励分享、平台崛起的时代。靠单 一产品赢得用户的时代已经过去,渠道为王的传统思维不再吃香。在当前的发展 趋势下,企业不跟上时代发展便是死路一条。再者电子商务时代对企业有些一定 的影响,尤其是正在飞速发展的****互联。在不久的将来****通讯将成为进行电 10 整体电子商务解决方案策划书 子商务的主要媒介。主要影响表现在它改变了企业之间的合同形式,准确及时的 信息交流使企业合同的稳定性增加;给消费者提供了更多的消费机会选择和给 了企业更多的开拓市场的机会;促进了企业****新产品和提供新型服务的能力; 扩大了企业的竞争领域,使竞争从常规的广告、促销、产品设计与包装等扩大到 无形的虚拟市场的竞争;消除了企业竞争的无形壁垒。如何铸造一个供更多合作 伙伴共同创造、供用户****选择的平台,才是互联网新时代从业者需要思考的问 题。 网络世界越来越接近现实世界,意味着基于这个概念建立起来的互联网商 业模式将要重新架构。在这个行当里,不管一家公司的赢利状况有多么喜人,也 随时面临被甩出发展潮流的风险。 互联网给企业带来了更多的发展机遇和商机。企业上网势在必行,网络营销 势不可挡。 本公司坚持"引领客户使用互联网"的服务理念,将服务质量始终如一地贯 穿到每一项具体服务中,使企业在网络上的每一分投入都有满意的回报。 2. 适宜时机 11 整体电子商务解决方案策划书 纵贯全局,作为小卖家的集散地,C2C 早已成为中国电子商务市场的主力 军,无论用户规模还是交易金额都远远超过 B2C 网站。据易观国际发布的统计 显示,2009 年,中国 B2C 市场交易规模为 220 亿,而 C2C 的市场规模达 2307 亿,从整体市场份额而言,前者还不到后者的十分之一。虽然发展迅猛, 但淘宝对外宣称还没有盈利,只是达到了收支平衡。而早在 2006 年 5 月,淘宝 就推出了“招财进宝”计划,这是淘宝网历时半年时间研发出来的竞价排名服务, 为愿意通过付费推广,而获得更多成交的卖家提供的一种增值服务。马云希望利 用这种方式取得大规模盈利。但这激起了淘宝用户的强烈反弹,在一片不满声中 该计划仅存活了一个月。“招财进宝”计划的失败意味着通过 C2C 直接向网民收费 的方式在中国不可能行得通,而利用 C2C 平台聚集的大量用户开展其他业务则 有利可图。尽管电子商务行业兴起的时间并不长,但也遵循着大多数行业的发展 规律:竞争初期,行业内公司数量不断膨胀,出现百家争鸣的场面;随着行业 逐渐成熟,优胜劣汰,公司数量也会骤减。无论从运行的成本、服务、渠道,个人 都无法与企业相比较,所以 2012 年开始,必然是 B2B 的行业之间的竞争,所 以只要是企业就一定要开始进入电子商务领域,才可在新时代站稳脚跟。 12 整体电子商务解决方案策划书 3. 意识领先,专业优势 新兴的服务择时运营,使服务在市场中始终处于优势。 4. 专业,品质 我们了解网络时代的种种特征,我们拥有多项优势 1) 拥有专业的知识人员 2) 拥有一套完整自制的电子商务服务的方案 3) 拥有超前的电子商务意识 4) 拥有电子商务领域的一定人脉 5. 服务对象覆盖面广,市场大 本公司的服务对象重点定位于农村的农特产企业。时代的发展下,农特产是 电子商务市场最大的一块蛋糕。农特产具有消耗性;品质不可控制,我公司能帮 助企业做到可控制行,并且进行一定的监督。农特产的发展得到了国家****的大 力支持。本公司借助****的力量,来推动农特产发展型企业的网络营销之路,为 中国谋取更大的利益。 6. 网络营销收费的相比较于企业之前的传统销售,成本投入减少很多。 13 整体电子商务解决方案策划书 2.2.2 弱势 1. 传统型企业家对于网络营销的意识不够,对于网络营销带来的销量与影 响力的认识还不够深刻。更注重于他们的传统销售方式上。 2. 服务的最终效果很难直观的展现在企业家面前。获得企业家的信任度不 是很高,比较难得到信任与肯定。 2.2.3 机会 1. 目前互联网的时代已经普及,紧随着****互联的普及,网络营销将会大 大的影响传统的营销方式。 2. 目前网络上该项服务类的市场上还是相对空白的,而需要该项服务的企 业数量多,市场广阔。 3. 随着网络经济的发展,网络上不再是一味的价格战,企业的最终营销目 的在于品牌的推广,更加注重品牌营销,对营销的战略性要求更高。意味着 对技术专业的需求性更强。 4. 电商时代的发展的行业盘整开始了,行业逐渐成熟,优胜劣汰,拥有完 善的生产力的传统型企业占据了一定的先天性优势。 14 整体电子商务解决方案策划书 2.2.4 威胁 1. 服务类的行业,可模仿性强,熟知我们的服务本质之后,类似的公司会 不断的增加,影响到我们可合作的企业的数量。 2. 传统型企业家的思想很难改变,合作很难谈洽 经过以上****说明我们公司服务的优势大于劣势,机会大于威胁,更加坚 定了本公司的信心。 根据以上 SWOT ****可以发现本公司的主营服务电子商务服务外包解决方 案还是有很大的潜在市场需求。本公司具备专业的电子商务技术和服务,在电商 领域有一定的超前意识,是广大成长型企业在电商领域的优质合作伙伴。 15 整体电子商务解决方案策划书 第3章 三、核心竞争力**** 3.1 服务领新,相对优势 电子商务解决方案的服务是顺应时代而发展的行业。整合网络营销的多种途 径,引进专业的技术团队,进一步强化网络营销的战略,推动网络营销的加速 发展。坚持以服务为主线、以质量为龙头、以人才队伍建设为核心,集多种营销技 术于一体。新一代服务行业应运而生,使服务在互联网的市场中始终处于绝对优 势。 3.2 服务齐全 1. 营销模式**** 包含行业****报告,营销模式研究,营销模式诊断,网络渠道研究等等。 1) 行业****报告 企业在进军网络营销之前, 首先要对企业所属行业网络营销是否可行, 做 一定的专业****。 16 整体电子商务解决方案策划书 企业所属行业在网络营销中的投入产出, 以及目标客户通过网络所产生的 购买力, 以及是否符合客户的购买习惯做细致的****。 客户的购买行为千差万别, 线上对比, 线下购买已经成为主流趋势, 分 析一定要做好, 投入产出毕竟是我们最关心的问题。 首先, 不是所有企业都适合做网络营销。 其次, 网络营销要和线下营销渠道相结合。 再次, 网络营销并不是全球客户。 所以, 一份详细的网络营销****是必要的,要充分的了解企业网络营销现 状, 国内外贸易形势, 网络交易指数等。 行业****的效果体现: 网站的专业水平和用户体验明显提升; 在投入网络推广的费用相同的情况下,网络营销效果显著提高; 网站运营管理流程更合理、更规范; 网络营销团队专业水平提高,保持企业网络营销的****发展潜力。 2) 营销模式研究 近年来, 中国中小企业发展受到严重阻碍, 也迫使企业寻求新渠道谋求发 17 整体电子商务解决方案策划书 展。 跟风式的营销模式并不一定是企业的首选, 有时甚至是导致企业倒闭的导 火线。 营销模式的成败不取决于您的执行力, 更多时候取决于细节。 赢利模式很好, 但不一定适合于您企业现行发展阶段。 本公司拥有专业的团队,根据企业实际情况与行业****报告,总结出适合 企业的营销模式,并制定每一步的实施计划。 营销模式研究的效果: 通过搜索引擎自然检索获得的用户量大大增加 平台流量快速增加,推广更加迅速 ****直接转换成购买用户数量增多 3) 营销模式诊断 营销模式诊断中的****和建议可以直接应用于企业网站的升级改造方案, 以及制定更加合理的网络营销策略。 4) 网络渠道研究 18 整体电子商务解决方案策划书 2. 网络渠道建设 营销型企业网站,网站定制****,淘宝商家服务:入住天猫、淘宝店铺**** 等。 3. 网络营销策划 搜索引擎优化,搜索引擎广告,营销策略定制,网站整体优化,网络软文 写作等。 4. 品牌整合营销 网络软文投放,可行性邮件营销,微博营销,口碑营销,活动营销,圈子 19 整体电子商务解决方案策划书 营销。 1) 网络软文投放 完全制定符合您企业现状和产品渠道的专业行业软文,病毒式,****式信 息覆盖,聚焦目标客户,****选择投放平台,投放频道,投放时间,服务完全 DIY。 2) 可行性邮件营销 3) 微博营销 20 整体电子商务解决方案策划书 微博设计制作 微博客户服务管理(日常) 协助管理评论\私信等相关资讯及投诉信息 4) 口碑营销 全球买家采购行为习惯在发生变化全球 68%以上的买家把互联网作为寻找 供应商的首选方式! 最快的降低了国际推广、****市场、****客户的成本。 能以最快的速度将产品和品牌推广向全球。 全年 365 天,每天都能让买家最快速度,随时随地的找到我们。 每天都能收到全球各地买家的查询。 网络推广渠道自主应用对比 21 整体电子商务解决方案策划书 最常用的几种网络推广渠道有许可电子邮件,外贸 B2B 平台以及搜索引擎。 在当下,搜索引擎则是这几个推广渠道中,企业最便于自主应用进行海外营销 的手段。 5) 活动营销 22 整体电子商务解决方案策划书 6) 圈子营销 圈子的建设和邀请是有效拉动网络人气的方式和方法,是企业凝聚网络受众 并实现与之****互动的途径。 “圈子”指的是拥有某种相同或相近的爱好、兴趣或特质。圈子营销是指针对这 类人群,深挖他们的需求,以此为基础进行定位并整合各类资源进行营销活动。 网上的各大****,各类社区网站专题****也是一个个的圈子,在做营销时可 根据这些圈子所呈现出来的特性进行营销策略的制定。 23 整体电子商务解决方案策划书 3.3 服务全面,适合各类行业 本公司所致力的是整体电子商务解决方案公司,本公司的服务项目很齐全 , 适用成长型企业,尤其是农特产品。众所周知,农特产具有强大的消耗性,特别 是在中国的人口数量之下,消耗性是非常可观的,而且中国地大物博,具有成 千上万个乡镇,随之发展的便是各地的农特产,农特产的市场是不容忽视的; 农特产农特产现仍旧处于不可控制阶段,我们可以通过相关的解决方案为其解 决产品的不可控制性,并为其完善监督性,使农特产品能够营运。 同时也可以服务于化工机械,电子数码,新能源产业,服装纺织等众多行 业其他。 24 整体电子商务解决方案策划书 3.4 电子商务领域的认知 作为学院的学生,我们对于电子商务领域相比较于其他同龄人有着超前的 认知意识。我们与现下最风靡的团购的人员有相关联系;同时与一些网络销售协 会保持一定的交流。 3.5 技术优势 与其余行业的公司相比较,我们有着作为学生的优势,当企业运行需要某 方面的功能研发时,我们可以帮助其解决软件的研发,因为我们学院有着优厚 的师资和团队力量,能够帮助企业****设计相关需求功能。 3.6 服务的针对性 B2C 正在成为一种普遍认可的模式,而且近年来,网络上不仅涌现出了众 多纯网购业务的 B2C 平台,各大传统企业也纷纷试水 B2C 领域,有数据显示, 2009 年中国 B2C 网站增加了 4000 多家,而有预测称,2010 年中国会再增加 1 万家电子商务公司。 2009 年艾瑞发布的****报告显示,中国网络购物用户规模有望突破 1 亿, 25 整体电子商务解决方案策划书 即有 28.2%的网民通过网络购物。在市场方面,C2C 市场仍是寡头垄断,淘宝以 绝对的优势领先其他竞争对手。B2C 市场规模虽远远小于 C2C 市场,但其增长 速度却远大于 C2C 市场。 中国首届电子商务文化节上,中国电子商务协会会长宋玲就表示,B2C 或 将代替 C2C 成为电子商务的主流。 对于传统产业的成长型的企业,在资本寒冬下,传统企业电商能“攻”亦能 “守”,2012 年是传统产业的成长型的企业电商突围绝佳的战略机遇期。通过对 2011 年传统企业做电商的案例进行梳理****,传统企业发展电子商务是迫在眉 睫的,而对时代的进步与网络知识匮乏的企业家们正苦恼之时,便是本公司整 体电子商务解决方案发展之时。本公司针对企业的生产与产品进行****,帮助企 业开辟网上的销售之路。而中国目前的中小企业在市场上占据了绝大部分。 所以传统产业的成长型企业是本公司服务对象的重心。 3.7 服务区别 本公司的主营业务是提供电子商务的整体解决方案,通过与企业的合作, 帮助其建立电子商务服务,以品牌的网络经营为主体,开拓新的营销模式,营 26 整体电子商务解决方案策划书 销模式主要以网络营销为主, 例如电子邮件,微博,博客, RSS,电子书,企 业网站,搜索引擎优化,扩展营销范围,获取市场效益最大化。公司的市场策略 是:初期是以企业的电子商务外包商和企业进行合作,待整个电子****门成 熟之后,或整体转让给企业,或者继续以合作方式替企业进行网络经营,最终 实现与企业的共同成长。 3.8 公司的 SWOT **** 3.8.1 优势 1. 本公司已找到合适的地方型企业的支持,企业已拥有一定的技术服务水 平。 2. 设备:本公司运行正常的工作只需要配置数台电脑,还有一些宣传的专 业设备软件。 3. 办公楼:本公司是网络型的公司,租赁一个办公室即可进行正常的办公。 4. 人力资源:本公司将聘请专业技术人员团队对公司的业务服务进行研究 和制定完整的服务策略,使产品的推广服务得到升级。 5. 创新的服务:本公司将尽可能的开阔企业的服务项目,扩大公司的服务 27 整体电子商务解决方案策划书 的范围。 6. 现代的销售渠道:本公司会采用多种销售渠道,采用人性化的营销策略 , 收集有服务需求的企业,以帮助企业为目的。 7. 资金:****文件表明对于创业的大学生有一定比例的资金支持和补贴, 减轻了本公司资金运营的压力。 8. 及时的市场跟踪,本公司在销售服务的同时还会注重反馈,了解消费者 对合作企业的产品的使用效果,消费者的接受程度和满意程度,同时也会 根据消费的要求及时的反馈给合作的企业,及时的调整生产计划。 3.8.2 劣势 1. 刚起步的公司,作为服务项目,对于获得企业家的信任度很难把握。 2. 资金投入较大,本公司的服务项目与其他合作商合作时需要缴纳一定的 保证金,对我们大学生创业型的企业来说有一定的负担。 3.8.3 机会 1. 随着科学技术的发展,中国经济也蒸蒸日上,人们的生活质量不断改善 , 消费水平也逐步提高,更加注重生活品质,也更加喜爱在网上购物。网上购 28 整体电子商务解决方案策划书 物迅速发展。 2. 随着人们思想的进步,电子商务的不断发展,国家****对于地方农特产 的经济关注也不断的增加,对相关的发展企业给予大力支持。 3. 帮助传统型企业解决了网络营销的问题,更受到企业家的欢迎,增加他 们的销售收入。 3.8.4 可能遭遇的威胁 1. 由于传统型企业家对于传统的销售方式已经根深蒂固了,很难接受新的 销售模式。 2. 随着互联网的迅速发展,对于服务类的公司的需求也越来越大。必然的 会引来大量公司,企业将会面对更多的竞争者,包括潜在的和已经存在的。 经过以上 SWOT ****可以发现,本公司在各方面都具有一定的优势。总体上 来说,随着公司市场的打开我们的企业发展将会越来越稳定。 29 整体电子商务解决方案策划书 第4章 四、市场调研 4.1 市场**** 4.1.1 .市场描述、市场变化趋势与潜力 本公司是电子商务服务公司,计划在电子商务服务领域竞争。本公司相信, 整个电子商务服务行业将向着高水准、快捷化发展,而我们推出的 B2C 整体电 子商务解决方案服务,潜在庞大的客户群,具备良好的市场前景和市场价值。 根据优米网发布的论文《优米--创业人生》表明,在未来的产业链中,电子 商务销售渠道和传统销售渠道将没有本质的区别,会形成实体经济和虚拟经济 共存的局面。企业选择销售渠道的标准会偏向“软实力”,这其中服务将成为关键 因素。而 B2C 正是企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境,如卓越 亚马逊、中国巨蛋、京东商场、凡客诚品、当当网、迈腾网络等,消费者通过网络在 网上购物、在网上支付。由于这种新型服务模式大大节省了客户和企业的时间和 空间,提高了交易效率,受到了广大消费者和企业的青睐。 30 整体电子商务解决方案策划书 另外从 B2C 电子商务网站市场影响力****中可知,剑指 B2C 市场 全新平 台实现商家、顾客双赢。近年来,网上电子商务平台在全国发展可谓风生水起, seo 一大批网上商城网站如雨后春笋般纷纷上线。B2C 模式为依托网上商务平台, 厂商直接与消费者产生直接买卖关系,免去众多中间商环节,消费者不但可足 不出户,还能以更低的价格拿到商品。 因此,对于整个电商行业而言,2012 年不是 B2C 衰落年,而是加速度发 展的阶段。只是发展的方式是两级分化:拿到钱的电商将资金用于加强“内功”修 炼,现金流稳健的会加速度发展,没有拿到钱或者现金流****的电商 B2C 企业 将会衰落,淡出公众视野。 纵观中国电子商务 B2C 市场发展趋势,可以从以下五方面加以****: 一、中国加大对电子商务市场的扶持,为电子商务发展营造了良好的产 业及社会环境 在政策方面,2008 年 7 月中国国家****颁布《快递市场管理办法》,针对 快递行业的立法有利于提升电子商务市场的服务质量。此外 2009 年底,中国商 务部****《****关于加快流通领域电子商务发展的意见》,表明中国****扶持 31 整体电子商务解决方案策划书 电子商务产业发展的决心。****的系列举措为中国电子商务 B2C 市场发展注入 强心剂,大力促进中国电子商务 B2C 市场发展。 二、中国电子商务 B2C 市场营收及用户数持续扩大 互联网用户规模快速扩大和网购渗透率提高为中国网上零售产业提供了良 好的发展基础,越来越多的用户接受并使用网上购物,越来越多的企业被吸引 加入网上零售行业,中国 B2C 网上零售市场规模与用户规模将持续稳定增长。 清科研究中心预测,2010 年中国电子商务市场 B2C 收入规模约为 560 亿元, 2012 年中国电子商务市场 B2C 收入规模约为 1550 亿元。 32 整体电子商务解决方案策划书 清科研究中心预测,2010 年中国 B2C 电子商务市场用户规模约为 1.53 亿 人,2012 年中国电子商务市场 B2C 用户规模约为 2.98 亿人。 三、电子商务 B2C 成为中国传统行业产品多渠道推广的重要的途径之一 电子商务凭借其时效性强、便捷、低宣传成本等优势已经引起了传统行业厂 商广泛关注,各类传统领域的厂商纷纷进入电子商务市场,通过自建电子商务 网站或与大型电子商务网站合作的模式,将电子商务作为其商品销售的线上渠 道,如苏宁电器自建的苏宁易购商城、百丽商场、优衣库等。传统厂商强势介入电 子商务领域,成为拉升电子商务市场的又一力量。 四、支付体系的日渐完善与持续发展 33 整体电子商务解决方案策划书 目前,中国在线和****支付市场的快速发展为电子商务 B2C 市场发展提供 了良好的支付环境,方便广大用户。从 2008 年开始,中国在线支付和****支付 厂商与银行、电子商务厂商的合作进一步加强。行业研究机构调查显示,目前有 超过 80%的网上银行加入第三方认证系统,增强了用户对网上银行安全性的认 知与信任,推动用户对网上支付方式的尝试与选择。 五、资本市场对电子商务 B2C 市场广泛关注 资本市场对电子商务市场的关注,一方面表明电子商务市场发展的巨大商 机,另一方面也为电子商务在物流、支付等体系的完善奠定资金基础。自 1998 年以来,中国电子商务市场一直是资本主义的高度的领域。如前文所述,2006 年-2009 年中国电子商务 B2C 行业及相关领域共发生投资事件 95 笔,涉及企 业 44 个,披露投资金额 6.04 亿美元。2010 年第一季度,中国电子商务 B2C 领 域已经发生 11 笔投资事件,其中 7 笔披露投资金额,总投资金额为 1.49 亿美 元,平均投资金额 2132 万美元,高于 2008、2009 年电子商务 B2C 市场平均投 资金额。 B2C 电子商务外包整合服务的内容: 34 整体电子商务解决方案策划书 1.电子商务规划:包括定位、功能策划、设计策划、营销策划、运营策划等全 方位的电子商务运作规划 2.网店建设:包括建设官方网店、网上商城、第三方网店的开设(例如淘宝 旗舰店、有啊、拍拍、京东等等) 3.系统集成:包括网店和第三方网店的数据集成、官方网店与 CRM、呼叫中 心、ERP 等管理系统集成 4.平台维护:系统维护、内容维护、数据维护等 5.营销推广:进行口碑营销、网店营销、淘宝网店推广、网店优化、百度优化 、 GOOGLE 优化、微博博客推广、**** SNS 营销推广等活动 6.促销活动:根据不同的季节、产品等情况制定促销政策、用户互动方案, 执行并监控 7.网店****设计:专业网店/网上商场 VI 导入、视觉形象设计、广告设计等设 计服务,包括网店****设计、商场设计、官方网上商店设计等 8.网店运营:包括运营规划、商品管理、网店内容编辑、订单管理、供应链协 调、财务管理 35 整体电子商务解决方案策划书 9.在线销售与客服:配置专业客服进行在线销售,同时提供在线客户服务 ****;消费者产品的防伪认证及第三方投诉监督平台服务 10.分销渠道:设计网上分销系统,制定网上分销政策及分销渠道的发展与 管理 本公司的 B2C 整体电子商务解决方案服务有利于推动企业信息化发展,把 握好企业战略重点与商业模式创新,更快速参与电子商务渠道布局,提升品牌 互动营销价值,高性价比降低企业边际成本。因此,本公司的服务是具备一定的 发展空间和潜在客户的。 随着电子商务的发展,电子商务服务业也快速发展,其构成不断丰富。作为 一个新兴领域,电子商务服务业随着技术进步和商业模式的变革,其功能和发 展热点也在动态调整,行业之间的渗透也在逐步加强。现在人们可以方便地通过 网站购买自己需要的物品;当某个产品在使用过程中遇到问题时可以随时到服 务商网站上获取相关信息,或者与厂商在线服务人员进行实时交流。说明电子商 务存在极大的购买力量,而当前有很多的商家拥有质量非常优秀的产品却依旧 没有意识到信息时代的来临,本公司正是给这些商家提供了一个服务平台,帮 36 整体电子商务解决方案策划书 助他们走上网络营销,增加销售量,让消费者能拥有优秀的产品。本公司的主要 定位在各地的特产,特产是各地的品牌,具有其一定的独特性,不可替代性。消 费者在生活渐渐富裕之后开始追求享受生活,提高生活品质,这正是特产的潜 在市场。本公司的产品属于中低端,广大的消费者皆能接受的范围之内。谈及本 公司的服务,本公司的服务基于电子商务平台,而中小型的商家是整个市场至 关重要的一部分,本公司的潜在客户非常之多。本公司的服务也是新兴行业,竞 争对手不多。综上所述,本公司的市场拥有很多的潜在机会与潜在客户。 4.1.2 .目标市场 根据中国电子商务协会数字服务中心的《2011 年中国第三季度电商行业报 告》数据表明,目前国内电子商务已经上线的垂直化市场涵盖了电器城、名鞋馆、 运动馆、淘特莱斯等领域,家装、美容、****、时尚等行业市场也在基本处于饱和 状态,这些类产品已经占据了市场的 82.1%还有近 17.9%行业市场份额将为归 于刚刚起步的传统类成长型企业的地区特色产品所有。随着用户消费习惯的改变 以及优秀企业示范效应的促进,网上购物用户不断增长,地区特色产品的需求 37 整体电子商务解决方案策划书 量一定会大大增加,那么特色产品的制作商即传统产业的成长型企业将绝佳的 发展机会。 因此本公司的电子商务服务市场范围将针对于网络庞大的市场群体和用户 的需求展开,主要针对点为特色产品的制作商即传统产业的成长型企业,另外 本公司也会对其他行业的企业推出一些特色服务。 4.1.3 .目标消费群 直接消费服务群体为任何与 B2C 外包整合服务有关的大中小型企业、厂商同 时有****品牌的消费品企业,品牌处于导入期和成****阶段,企业以做内销为 主或者之前做外贸,现在转移到内销也我们的服务对象。间接消费服务群体是以 时下年轻人为首的广大消费者。 4.1.4 .相关市场对比**** 目前电子商务市场服务类型呈现多种,主要有 B2B、B2C、C2C、C2B、B2G 等。本公司为了了解本公司服务领域的市场状况,通过各种渠道收集了一些相关 对比****资料,如下为摘要。 38 整体电子商务解决方案策划书 1.电子商务服务类型主要有: B2B、B2C、C2C、C2B、B2G 等 2.它们间各自有何不同: B2B(Business to Business)是指商家与商家建立的商业关系。例如我们在 麦当劳中只能够买到可口可乐是因为麦当劳与可口可乐中的商业伙伴的关系, 商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发 展机会,大家的生意都可以有利润。例:阿里巴巴、慧聪网。 B2C(Business to Consumer)就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖 给用户。例如你去麦当劳吃东西就是 B2C,因为你只是一个客户。当当、卓越、优 凯特。 C2C(Consumer to Consumer)类似于零售市场,购物对象直接是终端用 户。例:淘宝、拍拍、易趣、有啊。 C2B(Consumer to Business)这个概念比较新,意思是由客户选择自己要 些什么东西,要求的价格是什么,然后由商家来决定是否接受客户的要求。假如 商家接受客户的要求那么交易成功;假如不接受客户的要求,那么就是交易失 39 整体电子商务解决方案策划书 败。 B2G(Business to Government)模式即企业与****之间通过网络所进行的 交易活动的运作模式,比如电子通关、电子报税等。 3.它们间的服务对象有何不同: B2B:企业间的 EC B2C:企业对个人用户的 EC C2C:个人对个人的 EC C2B:个人对商家的 EC (注:EC 是指电子商务) 4.B2C 电子商务外包整合服务的优势在: 推动企业信息化发展,把握好企业战略重点与商业模式创新,更快速参与电 子商务渠道布局,提升品牌互动营销价值,高性价比降低企业边际成本 5. 本公司提供的这样一个服务平台有何作用: 提供了一个服务平台,帮助传统产业的成长型企业走上网络营销,增加销售 量,让消费者能拥有优秀的产品 6.将电子商务与服务类相结合,优势在: 市场欠缺这样的模式,我们的创新,具备领先性,独特性,不可替代性,潜 40 整体电子商务解决方案策划书 在消费群体庞大,前景良好 7. B2C 的市场前景如何: C2C 的纯平台的战争早已结束,从 ebay 退出中国,到百度有啊转型,虽然 腾讯还在努力,但已经不再是原先那个 C2C 了。在 C2C,淘宝一家独大的江湖 地位已成定局。尽管电子商务行业兴起的时间并不长,但也遵循着大多数行业的 发展规律:竞争初期,行业内公司数量不断膨胀,出现百家争鸣的场面;随着 行业逐渐成熟,优胜劣汰,公司数量也会骤减。2012 年,将是中国 B2C 行业走 向成熟的第一年,也是大浪淘沙的开始 近来,随着电子商务的发展,电子商务服务业也随之快速发展,其构成不断 丰富。顺应当下发展的热潮,电子商务服务业作为一个新兴领域,随着技术创新 和商业模式的变革,其在行业之间的渗透力在不断增强,本公司推出的 B2C 整 体电子商务解决方案服务在帮助人们享受电子商务服务更加快捷、便利有不可替 代的作用。所以电子商务服务业越来越受到大家的广泛关注。 4.2 问卷调查 为了了解目前市场上电子商务服务市场的运营状况,消费者的认知度及消 41 整体电子商务解决方案策划书 费者的满意度,本公司不仅对合作企业进行的采访调研,同时也在浙江各地区 发放了近千份的问卷(问卷及调查结果见于附录)。 问卷调查结果显示,现在市场上,主要以 B2B、B2C、C2C 为主,有相当大 的市场份额,同时 B2C 的发展逐渐成熟;客户群体对电子虽有享受过电子商务 服务,但是对这个领域没有一个准确的系统认识,他们更关注于电子商务服务 品质和水准。(具体见附录) 4.3 消费者建议归结 1. 对电子商务平台服务可试着分成 ABCD 几个等级,像酒店星级评价一样, 以提高服务质量和水准,有利于电子商务服务行业向着又好又快方向发展 2. 电子商务、网络购物在我国各地发展存在着不均衡的问题。各种模式 B2B、B2C、C2C 趋向于融合态势。而不是细分态势。很多商家会综合使用各种网 络交易模式手段。建议可以考虑总交易主体方面来进行规范。而不是单单从交易 模式上 3.建立合理健全的法律法规,完善电子商务服务交易市场,为客户参与消费 服务提供可行的法律依据和保障 42 整体电子商务解决方案策划书 4.电子商务服务在满足大众的方便的同时,需要提高客户对电子商务市场的 信任度,就需要服务商自身具备良好的道德素质,高效做事,诚信服务 5.电子商务商城网站在做精的同时,应该提升售后服务这一块的服务水平, 切实让客户感受服务的周到和贴心 6.应该加强创新营销策略,以吸引更多的消费群体 7.帮助扶持企业提高商品的质量,更好地满足消费者的需求,合理保障消费 者的权益,提升服务的满意度 8.提高中小企业对外包的认可度,从而扩大公司服务的市场 9.注重品牌推广,打响公司知名度,以赢得更多的市场 10.不断推陈出新,优化模式改革升级,让更多的人们熟知电子商务服务业 这么一个新兴领域 43 整体电子商务解决方案策划书 第5章 五、营销策略 5.1 市场**** 根据本公司的调研发现,越来越多的传统企业看到了将自己的产品触网所 带来的巨大效益。随着网络购物的兴起,人们也习惯了这种快捷、便利的购物方 式。这也促使很多传统企业接触电子商务,开起了网店,网上商城。但光有热情 是远远不够的,等到真正触网之后,他们便会遇上自己缺少专业知识的铺垫, 缺少电子商务方面人才等各种问题。由此看来本公司在销售市场上占有明显优势 本公司的销售对象以传统产业的成长型企业为重点,包括未进入电子商务 领域和已经进入电子商务领域但营销效果不理想的,对电子商务行业有需求的 企业、协会组织等。 本公司调研中还发现,对于企业来说,企业的销量是第一位,其次是品牌, 但是****经营来说,最终企业还是看重品牌的营销跟推广。所以电子商务营销的 重点是品牌运作,电子商务只是品牌运作的其中一个手段。 44 整体电子商务解决方案策划书 5.1.1 社会环境**** 电子商务作为现代服务业的重要组成部分,有力推动了传统产业的转型升 级和现代商贸流通体系的形成。随着电子商务及服务外包产业分别列入国家"十 二五"规划战略性产业,传统企业触网进程的加快,促进了电商外包市场的发展, 也引起了国家到地方各级****的高度重视和政策支持,我国电子商务外包产业 迎来了巨大的发展机遇。 5.1.2 竞争对手**** 据我们了解到,做电子商务服务外包企业在现阶段来说数量并不多,属新 兴产业。因此,这类企业一般的服务价格也不菲。所以对于一些中小企业来说, 选择这样的公司作为外包未必能够创造最大的效益。 5.1.3 SWOT **** 优势 劣势 机会 威胁 45 整体电子商务解决方案策划书 首先,电子商 相比一些成熟 本公司可以利 与成熟的电子 务服务外包行业属 的电子商务服务外 用人脉把产品介绍 商务服务外包企业 新兴产业,具有很 包企业来说,本公 给有需求的厂家从 相比,他们能够有 大的前景;其次, 司缺少的是经验以 而增加购买力。同 更加明确的销售目 电子商务服务外包 及营销策略。 时也能够积累经验。标来诱惑企业。 能够为传统企业触 网解决如网店**** 产品营销、产品拍 照等一系列问题, 为企业节约了成本。 5.2 营销**** 5.2.1 营销目标 有企业主动联系我们为他们企业提供电子商务服务外包解决方案。能够有多 家企业与我们建立****合作关系,为他们的企业制定并提供整体电子商务方案。 46 整体电子商务解决方案策划书 5.2.2 宣传策略 不要一直守着传统销售渠道那一亩三分地了,21 世纪,要么电子商务,要 么无商可务。早一天触网,多一点市场份额。 1. 案例展示 本公司会及时将公司做的成功的案例形成宣传手册,在谈客户时会向客户 展示,提升竞争力。 2. ****的支持 对于大学生创业,****会给与一定的支持,只有做的好,有创新有亮点政 府肯定会给与更多的帮助。 3. 广告宣传 首先是在微博做相应的广告,其次我们会在一些热门的****发帖子,充分 发挥网络效应,增加消费者(企业)对本公司电子商务服务外包业务的印象。 5.3 产品销售策略 公司的营销策略根据公司的发展状况,也就是不同的阶段来展开。分初期、 中期两个阶段进行,各企业需求商可进行面谈或网上沟通。 47 整体电子商务解决方案策划书 5.3.1 初期策略 在公司的初期,规模较小,实力不强,没有足够的品牌吸引能力,品牌效 应不强。所以初期本公司采用由小做精。哪怕一年只做一家企业的整体电子商务 解决方案。但也要做到精细,精通。 1. 情感销售策略 以前的企业都从产品的概念营销开始,而如今情感营销正风靡市场,情感营销 中的体验式营销越来越成为商家竞争的法宝。充分发挥我们的人脉,以情感为依 托谈下一家企业,以实际的销量让企业认识到选择电子商务是正确的,选择本 公司为其开辟这块市场更加正确。 2. 口碑营销策略 拥有好的口碑,对于一家新成立的公司显得格外重要。这好比是一个好评对 于一家新开的网店的重要性。本公司在前期会做好口碑营销,以更好的促进公司 发展。 3. 建立公司网站 如今的网络很发达,所以本公司肯定不能忽略这块市场。本公司得依靠公司 48 整体电子商务解决方案策划书 门户网站,来做好我们企业文化、企业产品、企业服务等方面的宣传。让客户对我 们有更加深入的了解。 5.3.2 中后期策略 品牌作为一种新的国际语言,进入全世界的千家万户,超越民族文化的障 碍,吸引全球人的共同消费。本公司刚刚踏上品牌营销之旅,采取如下战略。 公司发展到了中期我们就要考虑本公司的品牌,以已有的基础来开展树立 自己的品牌。公司要进一步的进行宣传,此时主要宣传我们的成果。制作一些宣 传片,让顾客了解本公司了解我们的产品与服务。 1. 打造品牌 有了品牌才会为公司带来更大的效益。随着公司的发展,也有了一定的经验 我们就该注重打造公司的品牌,向着行业领头羊的目标迈进。 2. 与社会组织合作 据本公司的了解,在很多地区都建立了诸如网商联盟、网店联盟。他们会不 定期组织会员培训,本公司可以与这些组织建立合作关系,为他们开展培训。从 而也是很好的宣传了我们公司。 49 整体电子商务解决方案策划书 3. 品牌营销网络化 本公司在前期进行了一系列的网络推广过后,在这个阶段,我公司自己拥 有的网络资源,进行一个更加规范的、品牌的推广和运营。 比如: a.网站上放更多的成功案例。利用前期成功的案例来说服客户,为公司带来 更大的效益。 b.经营一个****,利用********一些小的活动,同时与****网友做交流互 动。吸引更多的客户。 c.做好邮件营销,随着客户的增多,我们也要利用好邮件等资源维持好与 客户之间的关系,同时也能做好营销。 5.4 售后服务 公司坚持以“用最好的服务做最好的品牌”为经营管理理念。为赢取消费者的 信任,公司将在技术部下面设立售后服务部,对于客户反馈的问题将有专业的 技术人员提供贴心的服务。 售后服务将为公司遇到的问题提供最全面的解答,也可以接纳公司 1-2 名 50 整体电子商务解决方案策划书 员工参与到我们的电子商务解决方案操作中来,以更好的熟悉业务。 51 整体电子商务解决方案策划书 第6章 六、企业管理 合理科学的企业管理是一个企业可持续发展的命脉,所谓打江山容易守江 山难。本企业的主营业务是服务,整体电子商务解决方案,坚持以服务为主线、 以质量为龙头、以人才队伍建设为核心,不断深化内部改革、提高管理水平、加大 市场开拓力度、提升产品档次优势,努力取得高层次的业绩,企业的管理同样采 用人性化的管理模式。 6.1 组织机构设置 总经理 设计部 财务部 市场部 营销部 数据**** 部 52 整体电子商务解决方案策划书 6.2 主要人员的职能 6.2.1 总经理 职务要求 1. 全面负责企业的管理工作,决定企业的机构设置及人员的调配,组织制 定管理制度及各项规章;按市场情况决定资金运作和员工工资分配。 2. 决定企业的经营投资项目 3. 负责企业的行政管理工作,分管办公室,落实和检查企业行政制度的执 行情况。 4. 代表企业对外签署合同、协议和处理有关的重大事项。 5. 任命项目监理、工程师及其代表,批准成立或撤销项目监理部。 6. 主持召开企业的经理办公会议,检查企业各项工作计划的进展情况,提 出企业近期的工作目标和对策。 7. 主持管理项目评审和工程项目监理合同的评审,任命管理者代表。 8. 定期组织对合作商进行回访,反馈合作商对服务的信息。为改进、完善企 53 整体电子商务解决方案策划书 业服务质量体系提供基础资料,作为考核企业职工专业技术水平,服务水平, 质量意识等方面的依据。 9. 批准企业的的财务支出,预(决)算和财务报表。 6.2.2 设计部经理 职务要求 1. 对电子商务系统进行规划与建设。 2. 对电子商务系统进行管理。 3. 使用电子商务系统进行网络商务信息处理、网络采购、营销、电子交易、物 流配送的运营管理。 4. 对电子商务进行应用、发展、投资和效益评估。 5. 对公司项目的产品上线进行图片设计。 6. 了解当前的网络营销中产品的图片设计需求。 7. 了解网络产品如何吸引消费者眼球。 8. 设计产品的网络广告标语。 54 整体电子商务解决方案策划书 6.2.3 财务部经理 职务要求 1. 接受上级领导和总经理的领导和监督。 2. 协助总经理制定财务规章制度。 3. 协助总经理处理与企业相关的事项。 4. 完成总经理交办的其他事宜。 5. 负责企业及各项目的日常财务管理、会计核算及财务报表的编制,及时 向总经理提供资金信息。熟悉国家有关财政政策,及时收取监理费。 6. 负责督促经营部及项目监理部催****款,按国家税务政策及时向税务机 关报税,缴税及代扣代缴工作。 7. 积极筹措资金,保证质量计划的资金到位,配合企业业务工作开展**** 工作。 6.2.4 市场部、采购部经理 职务要求 1. 积极搜集市场信息,做好市场拓展工作; 55 整体电子商务解决方案策划书 2. 采用定性、定量****方法,对未来市场做出准确判断; 3. 定期与客户进行沟通与交流,听取客户对企业和产品的意见和要求; 4. 熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及了解国际市场营销的惯例 和规则; 5. 对有关业务人员进行市场营销知识培训; 6. 在区域经理的领导与授权下,直接负责采购部门的各项工作,并行使采 购总监的职权。 7. 在公司总体经营策略指导下,制定符合当地市场需求的营运政策、客户 政策、供应商政策、商品政策、价格政策、包装政策、促销政策、自有品牌政策等各 项经营政策。 8. 在遵循公司总体经营策略下,领导采购部门达成公司的业绩及利润要求。 9. 给予采购人员相应的培训。 10. 与采购本部及其他地区公司密切沟通与配合。 11. 负责各费用支出核准,各项费用预算审定和报批落实。 12. 负责监督及检查各采购部门执行岗位工作职责和行为动作规范的情况; 56 整体电子商务解决方案策划书 6.2.5 营销部、人事部经理 职务要求 1. 需求****、销售预测。 2. 确定销售部门目标体系和销售配额 3. 销售计划和销售预算的制定 4. 销售队伍的组织 5. 销售人员的招募、培训 6. 销售业绩的评估 7. 销售人员行动管理 8. 销售团队的建设 9. 在企业副总理领导下,处理日常事务及各部门的工作联系。 10. 负责制定企业的薪酬制度、奖惩标准及用人计划。 11. 负责企业同外部关系的协调和处理,树立企业良好的形象和作风。 12. 负责安排人员岗位培训,考核考勤,劳动合同等管理工作。 13. 负责企业的行政和后勤工作,包括企业的有关营业执照审核,****保管 和使用,办公用品的购置和发放,车辆调度,安全保密工作,员工劳保福利等。 14. 完成领导交办的其他工作。 57 整体电子商务解决方案策划书 6.2.6 数据****部经理 职务要求 1. 深入理解产品业务的方向和战略,通过数据****,为部门管理层提供决 策支持。 2. ****网站的用户数据和销售数据,进行商品和用户的数据****,编写数 据****报告,并对数据趋势进行归纳总结。 3. ****网站和邮件的页面访问数据,确保数据的准确性和及时性。撰写网 站访问报告并提供网站的访问****。 4. 深入业务,理解业务运作逻辑,利用数据****手段,描述业务特征,发 现业务瓶颈并给出行动建议,以推动业务成长。 5. 主动对海量业务数据进行****,挖掘用户行为特征,构建用户精准营销 的指标体系。 6. 针对具体的业务问题,规划、设计基于数据挖掘的解决方案。 7. 汇总****各渠道的数据,有针对性地进行数据挖掘和****,并提供趋势 性的预测报告。 58 整体电子商务解决方案策划书 6.3 企业制度 企业制度公司各部门应分工明确, 各司其职。从纵向关系来看,总经理是 各部门主管经理的上级领导,具有最终决定权,但接受各部门经理的监督。从横 向来看,各部门之间互相促进,互相监督。公司各部门紧密联系,共同发展,相 互监督。实现产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代化企业制度。 为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,不断 提高经济效益。另外考虑到本公司在创业之初,所以也将结合温情化的管理模式 随着公司的发展将随之改革公司的公司制度,实现人性化的管理模式,培养员 工的归属感,增强员工的满意程度。因此,根据国家有关法律、法规及公司章程 的规定,特制定本管理大纲: 1. 公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。 2. 公司倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、 声誉或破坏公司发展的事情。 3. 公司为提高员工的总体素质,人事部在招聘员工方面需提出学历要求。 公司将其定为大专(含)以上文凭。 59 整体电子商务解决方案策划书 4. 公司坚持以“用最好的服务做最好的品质”的市场竞争策略,技术人员严 格把关,确保每项服务都为保质保量的,提高公司的信誉度。 5. 公司为提高全体员工的积极性,对员工实行“奖罚制”的工作制度,以提 高公司的工作效率。 6. 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、 经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大 公司实力和提高经济效益。 7. 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,为员工提供学习、深 造的条件和机会,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、 业务强、技术精的员工队伍。 8. 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合 理化建议。 9. 公司实行“岗薪制”的分配制度,为员工提供收入和福利保证,并随着经 济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋 升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者 60 整体电子商务解决方案策划书 予以表彰、奖励。 10. 公司为提高产品销量,对销售人员实行“工资+提成”的薪酬制,以提高 销售人员的积极性。 11. 公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺 张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强 团体的凝聚力和向心力。 12. 员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为, 都予以追究。 61 整体电子商务解决方案策划书 第7章 七、风险控制 7.1 市场潜在风险 整体电子商务解决方案的行业本公司也不是首家公司,因此这个新鲜、活力 的市场会出现潜在的风险。潜在竞争者的加入;公司的协作单位未按照要求认真 履行合同;随时都会出现竞争对手,对公司的合作对象造成一定的影响。 解决方法: 本公司的营销策略分为初期和中期两个不同时段来展开。 初期是以情感营销策略为主:以前的企业都从产品的概念营销开始 ,而如今 情感营销正风靡市场,情感营销中的体验式营销越来越成为商家竞争的法宝。充 分发挥我们的人脉,以情感为依托谈下一家企业,以实际的销量让企业认识到 选择电子商务是正确的,选择我们公司为其开辟这块市场更加正确。 中期侧重品牌营销:1、品牌联盟,借船出海。2、与地方****组织合作。3、制 定新颖的营销方式,创造新的宣传效应。 62 整体电子商务解决方案策划书 7.2 社会理念环境 新技术的冲击,新服务的兴起,对现在的网络时代的发展和生产带来一定 的带动。广大的消费者也习惯了网上购物。 解决方法: 本公司的初期营销策略很适合应对社会环境带来的冲击,在这个高品质高 效率的社会环境中,人们已经接受了网络营销网络购物的生活方式。因此只要本 公司通过初期的营销策略,让企业家看到我们的营销策略的成功之处,相信凭 借本公司的服务,一定能给本公司带来服务优势。 7.3 管理能力欠缺风险 管理对一个公司是至关重要的,好的管理不仅能节约诸多的成本,还能形 成一种生产力,促使公司的高速发展。由于本公司是一群没有任何管理经验的大 学生,因此对于管理好一个新生公司而言,我们就要付出更多的努力了。 各个部门能否各司其职,工作效率最大化,这些对于企业的发展都是至关 重要的。我们的公司主营业务是服务,只要各部门之间能够密切联系,应该能够 63 整体电子商务解决方案策划书 把项目顺利完成。很多方面都需要部门经理的管理和监督,经理的能力和经验就 是最大的砝码。在处理与下属之间的关系的好坏直接影响着公司的运营。 解决方法: 首先必须要完善自身的只是、提高自身的管理能力,不放过任何一个提升能 力的机会。利用学习之余,参与淘宝大学的知识学习,多学习网络营销的相关知 识。身为大学生的我们只要从自身出发,如履薄冰,以理论为指导,以实践为根 本,从本质上来促进管理团队能力的提高。再者,本公司可以通过聘请具有丰富 管理经验的管理者来做我们的创业顾问,相信那些白手起家的公司家会响应国 家的****召,积极帮助大学生自主创业的。理论指导实践的方式下提升自己的各方 面的管理能力。并且在老师的前期指导与带领下,相信我们有足够的能力去支撑 起一个公司。 7.4 人力管理风险 如何能够稳定员工的情绪,使其全身心的投入工作,发挥其最大效用,这 是每个公司都会面对的问题,本公司也不例外。作为一家新成立的公司,缺乏知 名度,缺乏足够的依据证明自身的实力。以年轻人为主的公司员工难免会出现浮 **** 整体电子商务解决方案策划书 躁的情绪,在这种情况下,年轻的公司将会面临挑战,员工如果萌生退意,更 换员工将会破坏公司的运营的连续性。 解决方法: 1、作为公司的领导人必须坚持以人为本的科学发展观,在维护公司利益的 同时更关注员工的利益。2、公司起步阶段就必须明确公司文化的前进方向,在公 司发展的过程中,公司文化也必须随之强大起来。3、给员工一个强烈的归属感, 在他们工作的时候更能感受到上级对下级的关心,同事之间的关爱。4、总经理要 时刻的关注各部门的动向,在各部门之间建立联系的桥梁。不仅在纵向上加强管 理和沟通,也要在横向上加强管理和沟通,建立全方位的管理模式 7.5 资金运行风险 建立一个公司所需资金量大,同时也需要维持它运转的资金。一旦资金或资 源不足,无法按照预定计划执行到位,那么公司将难以发展壮大,所以在资金 财务管理方面务必警惕。 解决方法: 财务部除了完成公司的基本财务管理之外仍然需要腾出精力和人力来完成 65 整体电子商务解决方案策划书 资金紧急扭转,因此,下属可以成立一个专门管理紧急资金筹备的小组。 第8章 八、财务**** 8.1 公司初期费用: 公司创办费:60000 元 各种证明、证书和执照:**** 元 公司场地及办公设备的购买:80500 元 仓储费用:50000 元 公司人员的工资:31000 元 营销费用:204000 元(一季度的营销费用,如广告费、销售返利等 ) 流动资金:76000 元 合计:511500 元 8.2 财务****报表 资产负债表 2010 年 12 月 31 日 资产 年初数 期末数 负债和所有者权益 年初数 期末数 66 整体电子商务解决方案策划书 流动资产: 流动负债: 20,000 货币资金 110,830 短期借款 35,7**** 交易性金****产 应收**** 应付**** 42,56 84,578 应付账款 6 应收账款 132,357 预收账款 20,20 0 预付账款 23,465 应付职工薪酬 33,57 其他应收款 54,627 应交税费 0 存货 101,834 应付股利 流动资产合计 507,691 其他应付款 53,625 流动负债合计 非流动资产: 非流动资产: 205,725 ****借款 负债合计 205,72 5 ****股权投资 所有者权益: 固定资产 100,500 实收资本 330,334 非流动资产合计 100,500 资本公积 4,271 盈余公积 67 整体电子商务解决方案策划书 未分配利润 67,861 所有者权益合计 402,46 资产总计 608,191 负债和所有者权益 6 总计 608,191 资产负债表 2011 年 12 月 31 日 资产 年初数 期末数 负债和所有者权益 年初数 期末数 流动资产: 流动负债: 20,000 15,000 35,7**** 33,654 货币资金 110,830 145,946 短期借款 45,568 42,56 交易性金****产 应付**** 6 18,350 应收**** 84,578 101,578 应付账款 20,20 40,370 0 应收账款 132,357 155,000 预收账款 72,478 33,57 预付账款 23,465 54,500 应付职工薪酬 0 其他应收款 54,627 40,534 应交税费 53,625 存货 101,834 85,000 应付股利 68 整体电子商务解决方案策划书 流动资产合计 507,691 582,558 其他应付款 非流动资产: 流动负债合计 205,725 225,420 ****股权投资 固定资产 非流动资产: 非流动资产合计 ****借款 资产总计 负债合计 205,72 225,420 5 所有者权益: 100,500 66,621 实收资本 330,334 489,675 100,500 66,621 资本公积 盈余公积 4,271 61,063 未分配利润 67,861 101,021 所有者权益合计 402,466 651,759 608,191 877,179 负债和所有者权益 608,191 877,179 总计 资产负债表 2012 年 12 月 31 日(预测) 资产 年初数 期末数 负债和所有者权益 年初数 期末数 流动资产: 货币资金 流动负债: 12,000 交易性金****产 42,631 145,946 186,632 短期借款 15,000 应付**** 33,654 69 整体电子商务解决方案策划书 应收**** 101,578 182,431 应付账款 45,568 53,871 应收账款 预付账款 155,000 207,834 预收账款 18,350 23,652 其他应收款 存货 54,500 202,67 应付职工薪酬 40,370 43,780 流动资产合计 9 非流动资产: ****股权投资 40,534 50,852 应交税费 72,478 94,152 固定资产 85,000 120,000 应付股利 非流动资产合计 582,558 950,428 其他应付款 资产总计 流动负债合计 225,420 270,086 非流动资产: ****借款 负债合计 225,420 270,086 所有者权益: 66,621 32,734 实收资本 489,675 563,763 66,621 32,734 资本公积 盈余公积 61,063 62,170 未分配利润 101,021 87,143 所有者权益合计 651,759 713,076 877,179 983,162 负债和所有者权益 877,179 983,162 总计 利润表 70 整体电子商务解决方案策划书 项目 2010 年金额 2011 年金额 2012 年金额(预 一、营业收入 测) 减:营业成本 营业税金及附加 576,000 835,700 1,034,000 销售费用 管理费用 483,400 606,846 8,043,000 财务费用 资产减值损失 48,960 61,780 74,800 加:公允价值变动损益 投资收益 55,000 ****,500 68,300 二、营业利润 50,500 45,500 42,700 加:营业外收入 减:营业外支出 5,500 5,000 4,800 三、利润总额 减:所得税费用 86,950 ****,036 136,500 四、净利润 0 0 0 1,276 1,236 1,454 85,674 112,800 135,046 12,596 73,078 19,176 22,958 93,624 112,088 项目 现金流量表 增加(减少) 2011 年度 2010 年度 71 整体电子商务解决方案策划书 一、经营活动产生的现金流量: 金额 百分比% 1.销售商品、提供劳务收到的现金 1,166,352 845,320 321,032 38 2.收到的税费返还 9,000 7,500 1,500 20 3.收到的其他与经营活动有关的现金 48,320 42,360 5,960 14 现金流入小计 1,223,672 895,180 328,492 37 1.购买商品、接受劳务支付的现金 682,400 516,424 165,976 32 2.支付给职工以及为职工支付的现金 53,000 46,500 6,500 14 3.支付的各项税费 82,000 65,000 17,000 26 4.支付的其他与经营活动有关的现金 162,300 125,600 36,700 29 现金流出小计 979,700 753,524 226,176 30 经营活动产生的现金流量净额 25,357 18,433 6,924 37 二、投资活动产生的现金流量: 1.收回投资所收到的现金 2.取得投资收益所收到的现金 3.处置固定资产、无形资产和其他**** 资产所收到的现金 净额 4.处置子公司及其他营业单位收到的 现金净额 5.收到的其他与投资活动有关的现金 投资活动现金流入小计 72 整体电子商务解决方案策划书 1.购建固定资产、无形资产和其他**** 资产所支付的现金 2.投资所支付的现金 3.取得子公司及其他营业单位支付的 现金净额 4.支付的其他与投资活动有关的现金 投资活动现金流出小计 投资活动产生的现金流量净额 三、筹资活动产生的现金流量 1.吸收投资所收到的现金 其中:子公司吸收少数股东投资收到 的现金 2.借款所收到的现金 3.收到的其他与筹资活动有关的现金 筹资活动现金流入小计 1.偿还债务所支付的现金 2.分配股利、利润和偿付利息所支付的 现金 其中:子公司支付给少数股东的股利、 利润 73 整体电子商务解决方案策划书 3.支付的其他与筹资活动有关的现金 筹资活动现金流出小计 筹资活动产生的现金流量净额 四、汇率变动对现金的影响额 五、现金及现金等价物净增加额 32,622 27,842 4,780 17 加:期初现金及现金等价物余额 85,956 76,500 9,456 12 六、期末现金及现金等价物余额 118,578 104,342 14,236 14 8.3 主要财务数据**** 8.3.1 偿债能力**** 1. 短期偿债能力**** a.流动比率=流动资产÷流动负债 2011:582558/225420=2.5843 2010:507691/205725=2.4678 b.速动比率=速动资产÷流动负债 2011:443058/225420=1.9655 2010:382392/205725=1.8588 短期偿债能力比率 2011 年 2010 年 74 整体电子商务解决方案策划书 2.584 2.4678 3 流动比率 1.965 1.858 5 8 速动比率 2011 年 2010 年 流动资产 582558 507691 流动负债 225420 205725 a.流动比率****:XX 股份制公司 2010-2011 年流动比率分别为 2.5843 和 2.4678 流动比率逐年下降但降幅不是很明显,且均大于 1,说明流动比率状态 良好,企业偿债能力较为稳定。除了满足日常生产经营的流动资金需要外,还有 足够的财力偿付到期短期债务。从公司 2010-2011 年的资产负债表可以看出,公 司流动资产与负债都逐年上升,但是流动资产增速略快于流动负债增速。XX 股 份制公司的流动比率则略高于行业平均水平,企业目前的资金组合还是比较合 适的。 b.速动比率****:企业该指标与流动比率指标大致相似说明企业的短期偿 75 整体电子商务解决方案策划书 债能力的强弱。大于 1,表明企业的偿债能力的安全性较高。 1. ****偿债能力****。权益结构的合理性及稳定性通常能够反映企业的长 期偿债能力。 a.资产负债率(%)=(负债总额÷资产总额)×100% 2011: 225420/877179=25.70% 2010: 205725/608191=33.83% a、资产负债率****:资产负债率是衡量企业负债水平及风险程度的重要标 志。一般认为企业的负债比率应保持 50%左右。 最高不应超过 65%,70%以上 会出现财务困境。公司的负债比率均小于 65%,表明公司的负债偿还能力较强 但是负债率较低,有点提高财务杠杆原理,更好的帮助公司运营。 8.3.2 企业营运能力**** 第1章 存货周转率=营业成本÷平均存货; 2011:606846/93417=6.4961 2010:483400/101834=4.7470 第2章 固定资产周转率=营业收入÷固定资产净额; 2011:835700/66621=12.5441 2010:576000/100500=5.7313 76 整体电子商务解决方案策划书 第3章 总资产周转率=营业收入÷平均资产总额; 2011:835700/742685=1.1252 2010:576000/608191=0.9471 第4章 应收账款周转率=营业收入/应收账款平均余额 2011:835700/143678.5=5.8165 2010:576000/132357=4.3519 企业营运能力 2011 年 2010 年 变动率 4.7470 1.7491 存货周转率 6.496 1 5.731 6.8128 固定资产周转率 12.5441 总资产周转率 1.1252 3 0.1781 0.947 应收账款周转率 5.8165 1 1.4****6 4.351 9 a、应收账款指标****:应收账款周转率是反映应收账款变现能力快慢及管 理效率高低的指标。从上表格可以看出,2010-2011,XX 股份制公司的该指标略 77 整体电子商务解决方案策划书 为下降,表明企业的收款速度有所下降,但是总的应收账款周转率较高,表明 公司的应收账款变现能力较快,管理效率较高。 b、存货指标****:存货周转率是衡量和评价企业从购入存货、投入生产到 销售收回等各环节管理状况的综合性指标。XX 股份制公司 2010-2011 年该指标 上升,表明存货占用水平下降、流动性增强,存货转换为现金或应收账款的速度 变快,存货存储越高,占用的资金就会越少。XX 股份制公司应加强存货管理, 采取积极的销售策略,减少存货营运资金占用量。 c、总资产周转率****:固定资产周转率越高,表明企业股东资产周转速度 越快,离异效率越高,即固定资产投资得当,结构分布合理,营运能力较强 。 2010 年 XX 股份制公司的总资产周转率为 0.9471,2011 年为 1.1252,上升了 0.1781。表明企业的资产周转速度提高,利用率提高。 d、固定周转率****:固定周转率是衡量企业利用现有的厂****、建筑物和机器 设备等固定资产来形成销售收入的重要指标。固定资产周转率越高,表明企业固 定资产利用充分,也能表明企业固定资产投资得当,固定资产结构合理,能够 充分发挥效率。从数据上表明公司的结构较合理,也更加提高了利用率。 78 整体电子商务解决方案策划书 8.3.3 获现能力**** 第5章 营业收入现金比率=经营现金净流量/营业收入 2011:118578/835700*100%=14.19% 2010:85956/576000*100%=14.93% 第6章 全部资产现金回收率=经营现金净流量/全部资产 2011:118578/887179*100%=13.37% 2010:85956/608191*100%=14.13% 第7章 盈余现金保障倍数=经营现金净流量/净利润 2011:118578/93624=1.2665 2010:85956/73078=1.1762 获现能力**** 2010 2011 14.19 营业收入现金比率(%) 14.93 13.37 全部资产现金回收率 14.13 (%) 盈余现金保障倍数 1.1762 1.2665 a.营业收入现金比率****:11 年,该公司每元销售可以提供 0.1419 元流入, 相比 11 与 10 年的该比率,表明企业的获取现金的能力在减弱。 b.全部资产现金回收率:该比率表明企业获取现金的能力有所减弱,经营 管理水平下降,经营者有待提高管理水平,进而提高企业的经济效益。投资在 79 整体电子商务解决方案策划书 11 年产生了较少的现金,即每元投资可以产生 0.1337 元。 c.盈余现金保障倍数:该指标 11 年有所增加,反映出企业的经营活动产生 的净利润对现金的贡献有限。11 年每实现一元净利润中有 1.2665 元的现金作为 保障。 8.3.4 企业盈利能力**** 第8章 销售毛利率=(营业收入-营业成本)÷营业收入×100%; 2011:(835700-606846)/835700*100%=27.38% 2010:(576000-483400)/576000*100%=16.08% 第9章 销售净利率=净利润/营业收入 2011:93624/835700*100%=11.20% 2010:73078/576000*100%=12.69% 第10章 净资产收益率=净利润/所有者权益 2011:93624/651759*100%=14.36% 2010:73078/402466*100%=18.16% a.销售毛利率****,每一元营业收入扣除营业成本后,有多少钱可以用于 各项期间费用和形成的利润。毛利率是企业净利润的基础,公司 10 年的销售毛 利率为 16.08%,11 年为 27.38%,公司在市场上推出之后逐渐以薄利多销的方 80 整体电子商务解决方案策划书 式在市场上销售。和取得了很好的成绩。 b.销售净利率****,这个指标是指企业的税后利润率,表示企业实际获得 的利润情况。企业的净利润有所下降,表明了企业的获利能力有所减少,也表示 了企业的发展状况一般。 c.净资产收益率指标****:此指标反映企业所有者权益的投资报酬率,这 个指标有很强的综合性。指标越高说明企业的获利能力越强。数据表明企业的净 资产收益率有所下降,企业的获利能力减弱。 8.3.5 发展能力**** 第11章 销 售 增 长 率 = ( 2011 年 营 业 收 入 -2010 年 营 业 收 入 ) /2010 年 营 业 收 入 =0.4509 第12章 利润增长率=(2011 年净利润-2010 年净利润)/2010 年净利润=0.2812 第13章 三费增长率=(2011 年费用-2010 年费用)/2010 年费用=0.0360 第9章 九、作品展示 81 整体电子商务解决方案策划书 82 整体电子商务解决方案策划书 第10章 十、附件 附录1 :产品调查问卷 本公司针对电子商务市场前景,以服务为核心,重在开拓服务内涵和功能 , 推出 B2C 整体电子商务解决方案服务,同时结合电子商务与服务类,定位于地 方特产产品的销售。我们通过与企业的合作,帮助其建立电子商务服务,开拓新 的营销方式,同时与企业建立起电子商务解决方案的用户关系,包括电子商务 的营销,电子商务网站的搭建,电子商务人员的培训等等一整套的服务流程。本 公司的服务将最大化的满足企业和客户等广泛大众群体的服务需求。 针对本公司推出的服务,面向广大群众,我们做如下调查: 1.请问您是: A. 男士 B. 女士 2.请问您的职业:A.学生 B.事业单位 C.****职业 D.退休在家 E.其他 3. 您了解电子商务的途径: A. 网络 B. 电视 C. 报刊、**** D. 朋友介绍 E. 企业宣传 F. 其他_________ 4. 您在电子商务的时候,通俗说是网购,最注重(可多选): 83 整体电子商务解决方案策划书 A.店家服务态度 B.发货速度 C.产品本身的价格、款式等 D.客户的评价 E.其 他__________ 5. 网购中遇到以下问题,哪个让您最无法接受: A. ****速度慢 B. 运输过程中货物受损 C.收到的货物与店家描述不符 D.退 货难 E. 其他__________ 6. 针对您享受过的电子商务服务,您觉得: A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 7. 您参与网购的频率: A.每周 B.每月 C.半年 D.偶尔 8. 您是否知道 B2C 电子商务外包整合服务: A.很了解 B.略知一二,不太清楚 C.不知道,没有听说过 9. 您认为 B2C 电子商务外包整合服务的价值是(可多选): A.推动企业信息化发展 B.把握好企业战略重点与商业模式创新 C.更快速参与电子商务渠道布局 D.提升品牌互动营销价值 E.高性价比降低企业边际成本 84 整体电子商务解决方案策划书 F.其他_________ 10. 面对发展越来越快的电子商务,中国的网购人群已达 2 亿,您对现在 B2C 电子商务的趋势有怎样的看法? A. 很看好前景,有意往这里发展 B. 抱着平常心,等发展了再说吧 C. 对前景不关心,不看好 11. 您在进行电子商务的时候,一般会购买何类产品(可多选): A.服装、鞋包配饰 B.运动户外 C.珠宝手表 D 数码、家电类电子产品 E.美容 护发 F.母婴用品 H.家居建材 I.美食特产 J.日用百货 K.各类票务、充值 L.其他__ _______ 12. 随着全国网购趋势越来越明显,特产也越来越多的出现在很多网购平 台上,您认为网购特产的优势体现在: A. 经济实惠, B. 网上特产丰富,基本都可以找到 C.物流快捷 D. 通过网友评论可以对不熟悉的特产有更深的认识 13. 您觉得本公司 B2C 电子商务服务平台主打各地特产可行的理由体现在: 85 整体电子商务解决方案策划书 A. 现在网购特产的用户不多,但****多,趋势大,可以试试 B. 经济实惠,物流快捷 C. 网上只有你想不到的,没有你找不到的特产 D. 具有其一定的独特性,不可替代性 14. 您觉得 B2C 电子商务采用采用网购营销模式主要采用方式为(可多 选): A. 微博 B. 博客 C. 企业网站 D. 搜索引擎 E. RSS F. 电子邮件 H. QQ 15. 您认为电子商务企业采用什么形式较好: A.国有 B.集体 C.民营 D.外资 .合资 F.股份制 H.其他__________ 16. 您觉得电子商务服务与传统销售模式相比,有何优势(可多选): A. 全新时空优势. B. 减轻物资的依赖,全方位展示产品及服务的优势 C. 减少库存,降低交易成本 D. 密切用户关系,加深用户了解的优势 17. 您觉得商家、企业乐意加入我们这样的平台的理由是(可多选): A. 为他们提供了销售渠道 B. 为他们作品牌推广,打响知名度 86 整体电子商务解决方案策划书 C.协助他们获取更多的盈利 D. 尝鲜,试试运气,纯属图个体验 18. 通过您的体验,您对我们这样一个电子商务服务平台表示认可吗? A. 认可 B. 不认可 C. 不清楚,不确定 19. 您认为中小企业服务外包时会考虑到的首要问题是(可多选): A.外包合同的风险 B.外包的质量和效率 C.企业信息的保密 D.外包公司的综合能力 E.外包公司在市场的知名度 20. 针对企业对外包服务商的普遍不信任,您觉得应该如何提高企业对公 司的信任度: A.严格规范的服务合同细则 B.主动及时地与企业沟通,了解项目的进度 C.扩大外包服务商的品牌知名度,提高公司的信誉 D.其他_______ 21. 您认为本公司发展 B2C 电子商务外包服务的突出优势是(可多选): 87 整体电子商务解决方案策划书 A.拥有专业性的团队 B.外包服务效率高 C.客户多,业务前景好 D.资金充足 E.其他_________ 22. 您认为目前电子商务外包服务发展的市场环境还有哪些有待改善(可多 选): A.****扶持的力度 B.高级人才的培养 C.提高中小企业对外包服务的认可度 D.电子商务外包服务行业法规的完善 E.其他_______ 简答题: 23.据您了解,您知道 B2C 电子商务外包整合服务内容有哪些: 24.谈谈您对 B2C 电子商务外包整合服务的认识. 25.本公司结合电子商务与服务类,将地方特产产品销售融合进来,您对此 作何看法? 88 整体电子商务解决方案策划书 26. 针对上述所说的,您对本公司的服务还有何不懂之处及建议,请及时 给我们指出. 附录2 :“整体电子商务解决方案”问卷调查结果 典型调查信息以图表方式呈现如下: 3. 您了解电子商务的途径: A. 网络 B. 电视 C. 报刊、**** D. 朋友介绍 E. 企业宣传 F. 其他_________ 其他 4. 7% 企业宣传 9. 5% 朋友介绍 25. 3% 报刊、**** 12. 4% 电视 16. 7% 网络 31. 4% 0. 0% 10. 0% 20. 0% 30. 0% 40. 0% 4. 您在电子商务的时候,通俗说是网购,最注重(可多选): 89 整体电子商务解决方案策划书 A.店家服务态度 B.发货速度 C.产品本身的价格、款式等 D.客户的评价 E.其 他__________ 7.20% 22.30% 40.50% 12.40% 17.60% 5. 网购中遇到以下问题,哪个让您最无法接受: A. ****速度慢 B. 运输过程中货物受损 C.收到的货物与店家描述不符 D.退 货难 E. 其他__________ 90 整体电子商务解决方案策划书 其他 ****速度慢 退货难 运输过程中 货物受损 收到的货物 与店家描述 不符 6. 针对您享受过的电子商务服务,您觉得: A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 非常满意 满意 一般 不满意 91 整体电子商务解决方案策划书 7. 您参与网购的频率: A.每周 B.每月 C.半年 D.偶尔 36.30% 40.00% 25.80% 35.00% 30.00% 21.60% 25.00% 20.00% 16.30% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 每周 每月 半年 偶尔 8. 您是否知道 B2C 电子商务外包整合服务: A.很了解 B.略知一二,不太清楚 C.不知道,没有听说过 92 整体电子商务解决方案策划书 56.9% 37.9% 5.2% 很 了 解 略 知 一 二 , 不 太 清 楚 不 知 道 , 没 有 听 说 过 9. 您认为 B2C 电子商务外包整合服务的价值是(可多选): A.推动企业信息化发展 B.把握好企业战略重点与商业模式创新 C.更快速参与电子商务渠道布局 D.提升品牌互动营销价值 E.高性价比降低企业边际成本 F.其他_________ 93 整体电子商务解决方案策划书 推动企业信息 化发展 8% 把握好企业战 20% 略重点与商业 模式创新 17% 更快速参与电 16% 22% 子商务渠道布 局 17% 提升品牌互动 营销价值 高性价比降低 企业边际成本 10. 面对发展越来越快的电子商务,中国的网购其人他群已达 2 亿,您对现在 B2C 电子商务的趋势有怎样的看法? A. 很看好前景,有意往这里发展 B. 抱着平常心,等发展了再说吧 C. 对前景不关心,不看好 94 整体电子商务解决方案策划书 50. 0% 42. 1% 很看好前景,有 40. 0% 38. 7% 意往这里发展 30. 0% 20. 0% 19. 2% 抱着平常心,等 10. 0% 发展了再说吧 0. 0% 对前景不关心, 不看好 11. 您认为网购特产的优势体现在: A. 经济实惠 B. 网上特产丰富,基本都可以找到 C.物流快捷 D. 通过网友评论可以对不熟悉的特产有更深的认识 95 整体电子商务解决方案策划书 通过网友评 ,经济实惠 论可以对不 29. 3% 熟悉的特产 有更深的认 网上特产丰 识, 14. 7% 富,基本都 ,可以找到 ,物流快捷 24. 8% 31. 2% 12. 您觉得 B2C 电子商务主打各地特产可行的理由体现在: A. 现在网购特产的用户不多,但****多,趋势大,可以试试 B. 经济实惠,物流快捷 C. 网上只有你想不到的,没有你找不到的特产 D. 具有其一定的独特性,不可替代性 96 整体电子商务解决方案策划书 现 在 网 购 特 产 的 用 户 不 多 , 但 潜 在 用 户 多 , 趋 势 大 , 可 以 试 试 经 济 实 惠 , 物 流 快 捷 1 7 . 6 0 % 2 9 . 9 0 % 2 2 . 1 0 % 网 上 只 有 你 想 不 到 的 , 没 有 你 找 不 到 的 3 0 . 4 0 % 特 产 具 有 其 一 定 的 独 特 性 , 不 可 替 代 性 13. 您觉得 B2C 电子商务采用采用网购营销模式主要采用方式为(可多 选): A. 微博 B. 博客 C. 企业网站 D. 搜索引擎 E. RSS F. 电子邮件 H. QQ 97 整体电子商务解决方案策划书 QQ 18.7% 电子邮件 8.6% RSS 6.8% 搜索引擎 企业网站 16.9% 16.8% 博客 14.6% 微博 17.6% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 14. 您认为电子商务企业采用什么形式较好: A.国有 B.集体 C.民营 D.外资 E.合资 F.股份制 H.其他__________ 23. 80% 4. 80% 6. 90%13. 20% 国有 集体 17. 90% 18% 民营 15. 40% 外资 合资 股份制 其他 98 整体电子商务解决方案策划书 15. 您觉得电子商务服务与传统销售模式相比,有何优势(可多选): A. 全新时空优势. B. 减轻物资的依赖,全方位展示产品及服务的优势 C. 减少库存,降低交易成本 D. 密切用户关系,加深用户了解的优势 全新时空优势 30. 0% 减轻物资的依 25. 0% 赖,全方位展 20. 0% 示产品及服务 15. 0% 的优势 10. 0% 减少库存,降 低交易成本 5. 0% 0. 0% 密切用户关 系,加深用户 1 了解的优势 16. 您觉得商家、企业乐意加入我们这样的平台的理由是(可多选): A. 为他们提供了销售渠道 B. 为他们作品牌推广,打响知名度 99 整体电子商务解决方案策划书 C. 协助他们获取更多的盈利 D. 尝鲜,试试运气,纯属图个体验 4 0 . 0 % 3 5 . 9 % 为 他 们 提 供 了 销 售 渠 道 3 5 . 0 % 2 3 5 0 . . 0 0 % % 2 8 . 6 % 2 5 . 2 % 为 广 他 , 们 打 作 响 知 品 名 牌 推 度 2 0 . 0 % 协 助 他 们 获 取 更 多 1 5 . 0 %1 0 . 3 % 的 盈 利 1 0 . 0 % 尝 鲜 , 试 试 运 气 , 5 . 0 % 纯 属 图 个 体 验 0 . 0 % 1 17. 通过您的体验,您对我们这样一个电子商务服务平台表示认可吗? A. 认可 B. 不认可 C. 不清楚,不确定 100 整体电子商务解决方案策划书 不清楚,不确 认可 定 63% 33% 不认可 4% 附录3 : 销售活动代收款证明 代收款委托书: 附录4 :销售合同意向书 101 整体电子商务解决方案策划书 102
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